隨著我國經濟的不斷發展，現企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，而客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的關鍵因素。客戶服務體系的宗旨是從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品，這體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求我們要以專業性的服務隊伍，及時和多方位地關注客戶的每一個服務需求。

【課程名稱】：客戶服務技巧培訓（客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升）

【適合人群】：直接面向客戶的客服人員；公司內部相關部門人員；需要提升溝通能力的求職者等。

【課程形式】：采用案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等多種方式進行教學。

【課程目標】：

1、通過課程學習，學員將了解優良客戶服務的評價指標，了解客戶所認為重要的是什么，并能夠掌握客戶服務的技巧。

2、讓學員理解"客戶服務循環" 的概念，使其能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理的技巧和方法，并用于實際。

3、讓學員善于從過失中盡快恢復并總結教訓，提高其應變處理投訴問題的能力，并使其借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。

【課程內容】：

【機構簡介】：方普管理顧問深知不同企業在質量管理方面面臨的獨特挑戰與需求，因此提供定制化培訓方案，即從需求分析、課程設計、實施執行到效果評估，每一個環節都緊密圍繞企業實際情況展開，確保培訓成果能夠真正轉化為企業的生產力與競爭力。

【師資力量】：

敦平老師：

1、老師簡介：是秘書協會顧問及受學員喜愛的高級培訓師、富士康“通用管理課程”和“人力資源系列課程”特聘講師，他擁有多年的專職教師、咨詢顧問、企業行政秘書管理經驗，其擁有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，且貼近企業實際，深受學員們的認可。

2、授課風格：能通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，特別是與學員的互動，逐步吸引受訓人員的學習興趣，其授課風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性較強。

3、服務企業：

1）地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；東莞匯景地產；貴陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產等。

2）制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；揚州亞普汽車；揚州寶宏集團等。

3）其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車 4S 店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；山西太原晉商銀行；山西太原農村信用社；廣西北海旅游從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）等。