服務(wù)態(tài)度優(yōu)良化。一是耐心。就是不煩不厭,根據(jù)各種不同類型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時不急躁,對愛挑剔的客人不厭煩,對老弱病殘客人的照顧細(xì)致周到,客人有意見時耐心聽取,客人表揚時不驕傲自滿。二是周到。就是要把客房服務(wù)做得細(xì)致入微,周詳具體。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居規(guī)律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各種不同的服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終,表里如一。
地理優(yōu)勢:機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境優(yōu)美,交通便利,城市條件優(yōu)越,又是我國西北地區(qū)的交通樞紐。
就業(yè)優(yōu)勢:西安新紀(jì)元培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會不定期舉辦就業(yè)雙選會,搭建學(xué)員與企業(yè)溝通的橋梁。
設(shè)備優(yōu)勢:機(jī)構(gòu)校擁有不銹鋼氣灶,建有標(biāo)準(zhǔn)演示廳、翻鍋大廳、實訓(xùn)教室等各類實習(xí)大廳,設(shè)施配套完善。
專業(yè)優(yōu)勢:機(jī)構(gòu)設(shè)有中餐、西點、西餐、酒店管理等一系列專業(yè),烹飪技藝和豐碩的辦學(xué)成果成為行業(yè)的典范。
一是環(huán)境管理。酒店的綠色環(huán)境和節(jié)日裝飾一般都是由PA負(fù)責(zé),PA在做好清潔工作外,還需要在環(huán)境布置上下一定功夫,可以說PA是酒店的美化師。二是工程管理??头坎吭诰频晁紖^(qū)域約三分之二,負(fù)責(zé)管理的設(shè)備也很多,所以還要做好工程管理。樓層領(lǐng)班查房時要確保設(shè)施設(shè)備完好,PA的清潔設(shè)備在使用前要檢查,洗衣房的洗滌設(shè)備要做好日常維保等等,這些都涉及到與工程的溝通協(xié)調(diào),所以工程管理不僅是本部門的事,還需要得到工程部的配合。
隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展,越來越多的人開始關(guān)注酒店管理這一領(lǐng)域。為了提高酒店從業(yè)者的管理水平,西安地區(qū)推出了一系列酒店管理培訓(xùn)課程。
課程特色
1. 實用性強:課程設(shè)置涵蓋了酒店管理的各個方面,如人力資源管理、客戶服務(wù)、預(yù)算管理等,內(nèi)容實用性高,有助于從業(yè)者提高工作能力。
2. 師資力量雄厚:該課程的授課教師均來自各大知名酒店,擁有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。
3. 靈活學(xué)習(xí):課程設(shè)置不同難度和不同學(xué)習(xí)要求,學(xué)員可以根據(jù)自身需求和時間靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。
課程目標(biāo)
1. 提高從業(yè)者的管理素質(zhì),提升酒店服務(wù)水平。
2. 幫助學(xué)員達(dá)到職業(yè)生涯的發(fā)展目標(biāo),晉升職位和提升薪資。
3. 培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)業(yè)能力,提高創(chuàng)業(yè)成功率。
學(xué)習(xí)對象
1. 酒店從業(yè)人員:包括酒店管理人員、市場營銷人員、客戶服務(wù)人員等。
2. 酒店管理專業(yè)學(xué)生:包括本科和研究生學(xué)生。
課程內(nèi)容
1. 酒店人力資源管理:員工招聘、培訓(xùn)、激勵等。
2. 酒店客戶服務(wù):客戶投訴解決、關(guān)懷和滿意度調(diào)查等。
3. 酒店預(yù)算管理:預(yù)算編制與執(zhí)行、成本分析等。
4. 酒店市場營銷:市場營銷計劃、市場調(diào)研等。
5. 酒店經(jīng)營管理:酒店運營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
6. 酒店財務(wù)管理:財務(wù)報表分析、財務(wù)決策等。
學(xué)習(xí)時長
根據(jù)不同課程設(shè)置,學(xué)習(xí)時長從1天到半年不等。
收費范圍
學(xué)費因課程設(shè)置不同而有所差異,一般在1000元-50000元之間。
學(xué)習(xí)收獲
通過課程的學(xué)習(xí),從業(yè)者可以提高個人的職業(yè)素質(zhì)和競爭力,在工作中能夠更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn),實現(xiàn)事業(yè)的頂峰。
結(jié)語
以上信息僅供參考,實際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)??陕?lián)系在線客服,預(yù)約免費體驗課。希望通過培訓(xùn),能夠幫助更多的酒店從業(yè)者實現(xiàn)職業(yè)夢想。
培訓(xùn)項目:西餐培訓(xùn)、西點培訓(xùn)、中餐培訓(xùn)
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