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重慶禮儀培訓以務實落地為主，實戰演練為輔。在學習和演練禮儀專業知識、實戰技巧上更具深度。本課程旨在讓禮儀培訓師讓你掌握專業的自我提升方法，完善自我知識體系，達到出師的水準。更有實力的講師一對一指點授課，分享寶貴經驗！

重慶品佳禮儀培訓

商務禮儀班禮儀精品班職場禮儀班一對一課程

課程模塊	學習內容
禮儀概述	1、現代商務禮儀的應用目的、使用禮儀的原則。
商務交往禮儀	1、公務行為禮儀：握手禮、正確的握手方式、錯誤的握手方式、握手的順序、握手的禁忌。 2、介紹禮儀：自我介紹四要素、正確為他人做介紹、掌握集體介紹的原則。 3、名片禮儀：遞送名片的規范方式、接受名片的規范方式、如何正確交換名片、使用名片的禁忌。 4、商務人士基本儀態禮儀：站姿禮儀、男性穩健的站姿、女性優雅的站姿、坐姿禮儀、男性坐姿、女性坐姿、坐姿禮儀與禁忌。
商務接待禮儀	1、迎接賓客的三大原則。 2、待客過程中的舉止禮儀、斟茶倒水的禮儀、倒水與持杯的標準方式、放置水杯的順序、如何正確為賓客添水、接待中的引導禮儀、行走引導、電梯引導。 3、接待中的次序禮儀、會晤座次禮儀、乘車座次禮儀。 4、與賓客的溝通禮儀、稱呼禮儀、商務溝通五不談、私人問題五不問、送客禮儀兩大原則。
商務形象禮儀	1、職場形象塑造五大原則。 2、職業女性形象禮儀：成功職業女性代表人物形象分析、避免進入職業女性四大形象雷區、女性正式場合著套裙的五大原則、職場女性首飾佩戴四大原則、女性化妝與發型的注意事項。 3、職場男士形象禮儀：男士西裝穿著四宗罪、男士西裝的選擇——面料、款式、色彩、如何選購真正適合自己的西裝、公務襯衫；杜絕出現的四種情況：襯衫穿著五大原則、公務領帶、選擇的三大原則、領帶色彩與場合、領帶禁忌、男士三一定律、提升男性形象價值的五大飾品。
商務餐飲禮儀	1、中餐餐飲禮儀、中餐座次禮儀、中餐點菜原則、中餐餐具的使用禮儀、中餐舉止禁忌。 2、西餐餐飲禮儀、西餐的座次禮儀、正式西餐七道菜、西餐餐具的使用、用餐中舉止的注意與禁忌、西餐中的飲酒禮儀。
商務會務會議禮儀	1、會議前的籌備工作、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作、根據會議規模，確定接待規格、發放會議通知和會議議程、選擇會場、大小要適中、地點要合理、要有停車場、會場的布置、四周的裝飾、衛生清潔工作；橫幅、慶祝標語的懸掛；盆景花卉的擺放；旗幟的懸掛；茶杯、飲品的擺放、座次的安排、會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議；禮賓次序；準備會議會議相關物品：會議資料、會議中使用的設備、會議演講稿、其他用品。 2、會議前的接待禮儀：會前檢查專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等；提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：接待、簽到、引坐。 3、會議中的服務禮儀：會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。服務人員倒茶禮儀；其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面；會議接待服務具體要求：誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密。會場服務人員行為基本要求：服從上級領導；尊重同事；協調友鄰；客人到前臺簽到等，服務員要起立，熱情接待、酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協助辦理簽到手續；日常工作中要保持環境安靜；會場工作人員服飾禮儀。

課程模塊	學習內容
禮儀的基本概念	“禮”與“理”
儀容禮儀	商務場合、社交場合、重大事件場合
服飾禮儀	著裝原則：常見商務場合服飾禮儀
坐、站、走、蹲姿禮儀	女士坐姿禮儀、女士站姿禮儀、女士走姿禮儀、女士蹲姿禮儀、男士坐姿禮儀、男士站姿禮儀、男士走姿禮儀、男士蹲姿禮儀
介紹、握手、接遞名片禮儀	介紹的肢體語言？介紹時間？介紹的次序？介紹用語？握手的肢體語言？接遞名片的肢體語言、接遞名片的注意事項；收、存、管理名片禮儀
客戶拜訪的禮儀	預約禮儀、拜訪前準備工作、拜訪中禮儀、告辭禮儀
乘小轎車禮儀	座位禮儀、入車禮儀、下車禮儀、途中禮儀
乘電梯禮儀	入電梯禮儀、電梯內禮儀、出電梯禮儀、陪同領導乘電梯禮儀、陪同顧客乘電梯禮儀
中餐禮儀	中餐的座位禮儀、中餐的小細節
西餐禮儀	西餐的座位禮儀、西餐餐具使用禮儀、西餐的進食方法、西餐餐中注意事項
酒桌禮儀	酒桌上如何更好的讓酒、怎樣敬酒才為有禮儀、酒桌上的講話禮儀、酌茶與禮儀、?敬煙的一般禮儀、喝酒時應注意的禮節

課程大綱	學習內容
塑造您的職業形象——讓形象輔助您事業的發展	職業形象的構成要素、職業形象對事業發展的影響、定位您的職業形象
職業形象中——培養職業親和力的技巧	首應效應，這是一個兩分鐘的世界、職妝：女士職業形象的標志，現場演練，職業淡妝的步驟、男士修面的亮點、職業人士的發型要求
職業形象中的儀表——視覺美學在形象中塑造的運用	職業著裝的TPO原則、男士服飾的選擇與搭配：現場演練領帶的打法、女士服飾選擇、色彩與飾品搭配，現場演練絲巾的打法
職業形象中——體現您的職業素養職業人士儀態要求	職業人士的儀態禮儀，現場訓練與指導、正確的站姿與坐姿，手勢禮儀、微笑、眼神、規劃您的形象：個人形象,職業形象社交形象，生活形象
職業禮儀概述	禮儀的定義與特征、作用、基本原則與要求
交際禮儀	商務會面禮儀、接待與拜訪禮儀，商務禮儀五步曲，接待七步曲、乘坐交通工具的禮儀
溝通禮儀與技巧	語言，語速，語調，音量的把握、待客三聲、人際表達三準則、真誠的贊美——案例分享，卡耐基的故事
職業禮儀、職場禮儀的要點	辦公室人際關系、整潔的辦公環境、適度的音量、遵守工作紀律
餐桌禮儀	中餐禮儀、西餐禮儀、商務宴請的技巧
提高自身修養，讓禮儀發自于內	內強素質，外塑形象；案例分享：讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚

課程階段	學習內容
禮儀概述	何為禮儀——為何要學禮儀：禮儀與我個人最實用的定義是什么，禮儀的運用與分類
商務禮儀之職業化形象的塑造	職業化形象的定義及其作用：初次印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律，何為職業化的形象，職業化形象的作用；從頭到腳塑造職業化形象：男士發型要求，男士面容要求，女性妝容與職業化妝技巧的掌握，細節要求，認識職業裝、工裝及其穿法），配飾要求等
無聲的服務語匯——表情禮儀	表情的魅力；微笑的作用與要素；面部表情訓練；打造陽光的服務
商務禮儀之形體禮儀（舉止氣質禮儀）	基本禮儀姿態：站、坐、行、蹲姿訓練；商務工作常用的禮儀姿勢訓練：鞠躬等禮儀姿勢訓練，大、中、小請引導禮儀訓練
會面拜訪禮儀	介紹禮儀：簡單自我介紹，充當好介紹人；小握手的大學問：握手的禮儀與姿態，握手十四忌；擁抱禮儀；如何得體的使用名片：遞名片的原則，收名片的講究；末輪效應之送客禮儀：表情、語言、姿態、規則
辦公室禮儀規范	迎接客人的禮儀：迎接客人的五要素，引導客戶的禮儀，稱呼客戶的禮儀；職場的基本禮儀規范：辦公室的禮儀規范，與上級相處之道，辦公室交往之道
位次排列禮儀與引導規范	乘車座位位次與上車下車規范引導；行進中的位次與引導禮儀；走樓梯的禮儀與位次；乘坐電梯的禮儀和位次
商務餐飲禮儀	必須了解的商務宴請的知識：四種規格的宴會，常見的三種規格的招待會；如何做商務餐飲的禮儀達人：商務餐飲之穿什么，商務餐飲之吃什么，商務餐飲之談什么，商務餐飲禮儀之怎么坐
有效的商務溝通禮儀	優質有效的溝通禮儀：有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四個講究，有效溝通中的四同一共與高壓線，優質溝通必備的11字禮貌用語，8種場合的服務用語及服務用語禁忌；有效溝通之見什么人說什么話：與領導的溝通之道，與下屬的溝通之道，與同事的溝通之道；電話溝通禮儀：8項原則、5W原則

教學服務全流程把控

授課模式

20％理論講述+40％實際操作＋30％情景演練，培訓內容落地實用。融入社會實事及各行業發展趨勢到進課程中，進行案例分析及情景還原，讓學員與時俱進。

經營理念

我們始終秉承客戶至上及個性化服務的經營理念。針對不同行業不同客戶需求，對課程不斷開發和完善，使課程精益求精，從而滿足現代發展對禮儀的新需求。

教學質量

確保良好的教學效果，對講師和授課質量進行嚴格的問卷考核，確保學員的授課效果，低于90分的講師不聘用。品佳培訓像呵護自己的生命一樣捍衛自己的品牌

授課模式

經營理念

教學質量

禮儀的起源

禮儀作為人際交往的重要的行為規范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的。有一種觀點認為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊，豊亦聲”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。“禮”字是會意字，“示”指神，從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關。古時祭祀活動不是隨意地進行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制。”這里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發展過程。

你是否也這樣迷茫、困惑？

職場的基本禮儀知識有哪些，要注意什么？

女性職場著裝的要點有哪些，怎么搭配？

職場禮儀中注意哪些言行舉止，職場禮儀？

為什么學禮儀？

（1）禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。
（2）禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

重慶品佳實力老師為您傾囊相授

龍雨虹

國際禮儀專家委員會委員，品佳禮儀培訓禮儀培訓師，禮儀(禮賓)師，贏禮書院禮儀講師。雅斯禮儀培訓網禮儀講師，人力資源社會保障部國家人才網禮儀培訓師，中華講師網禮儀培訓師。華夏禮儀學院服務禮儀講師，華夏禮儀培訓網禮儀培訓師，重慶城市管理學院特邀講師。經典課程有《對公客戶職場商務禮儀》、《用心服務禮創績效》、《金融服務禮儀》、《公務員政務禮儀》。

課程背景

重慶企業服務禮儀內訓課程旨在提升企業員工的服務意識和專業禮儀素養，以適應日益競爭激烈的商業環境。通過培訓，企業員工將掌握高效溝通技巧、優質客戶服務理念以及職場禮儀規范，從而提升企業形象和競爭力。

課程特色

1. 系統化培訓：課程設有詳細的內容框架，全面涵蓋企業服務禮儀所需的基本知識和技能。

2. 實戰導向：培訓以案例分析和角色扮演為主要教學方法，讓學員能夠在實際操作中提高應對各種情境的能力。

3. 個性化定制：根據不同企業的需求，提供量身定制的培訓方案，確保課程真正適應企業現狀和目標。

4. 小班授課：每個班級人數控制在20人以內，保證學員與講師的互動和學習效果。

課程目標

1. 提升員工服務意識：使企業員工深入了解服務的重要性，養成主動服務和關注客戶需求的習慣。

2. 增強專業禮儀素養：培養員工在企業環境中具備良好的溝通禮儀、形象氣質和儀態儀表。

3. 加強團隊協作能力：通過培訓，增進員工之間的合作意識和團隊精神，提高整體服務水平。

4. 提升客戶滿意度：通過提高服務質量和維護良好的客戶關系，增強客戶的忠誠度和滿意度。