有禮走遍天下：禮儀的來源與內(nèi)涵、禮儀的四項(xiàng)基本原則，案例分析：《別說你懂禮儀》。

政務(wù)禮儀概述：政務(wù)禮儀的特點(diǎn)、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)。

魅力形象水平測試：你沒有機(jī)會(huì)給人留下好印象；著裝禮儀。

服裝色彩學(xué)：冷、暖、無彩色系、三色原則、、經(jīng)典配色原則；游戲：《配色高手》、女士正裝要求及禁忌，案例：《夫人們的比拼》；男士穿西裝的十大誤區(qū)：三一原則、三禁忌、露三白。

儀容修飾：魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配。

優(yōu)質(zhì)形象的條件：如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所、游戲：《正式程度排名》。

專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)：微笑：“音階式”微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密。

交談禮儀：交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性；傾聽與回應(yīng)的正確方式；善于表達(dá)：如何找到對方擅長的話題。

電話禮儀：電話應(yīng)答的原則；接聽電話技巧；打電話的正確方式：5W1H；過濾電話的技巧；情景模擬：《給上級的電話》、電話會(huì)議禮儀。

電子禮儀：如何寫一封禮貌的電子郵件；案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》、一份完整傳真的要素；手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴。

專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到；招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對、案例：《低三下四的奧巴馬》、介紹時(shí)的原則。

握手技巧：誰先伸手？握手的次序和要領(lǐng)、握手的禁忌。

交換名片：名片的印制、索取和接受；情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》。

行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀：行進(jìn)間的前后上下；乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列；情景演練：《乘車》；送客：送到哪里由什么決定？

拜訪：合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)；拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)；饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性。

接待禮儀：人員安排、環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備、迎賓八部曲——政務(wù)接待流程、情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》。

會(huì)議禮儀：會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)；常見擺位、主持人禮儀、參加會(huì)議的禮儀、鼓掌禮儀、情景演練：《不同場合的鼓掌》。

中式餐飲：請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化；桌位：尊位；點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？上菜順序：主菜/硬菜的位置；餐桌禁忌；敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶。

西式餐飲：桌位，女主人為尊、餐桌禁忌、餐具的擺放和運(yùn)用；實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》、上菜次序、酒水和咖啡的選擇和搭配、自助餐的取菜次序和禁忌。