武漢卡耐基教育情商溝通培訓

中班詳詢

課程優(yōu)勢：所有訓練課程打破了傳統(tǒng)教學模式，采用“啟發(fā)、參與、互動、體驗式”的小班教練式訓練模式，讓學員在實戰(zhàn)中將死知識轉化為活技能，從而擁有健全的學習體系

上課方式：面授

上課時段：白天班

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武漢卡耐基教育情商溝通培訓班，課程采用美國大學高情商訓練課的訓練方法，引導您如何用健康的方法察覺和管理自己的情緒，洞察客戶的情緒、感受和需求，最后達到和客戶愉快地交易。

情商溝通課程背景

課程背景

情商溝通培訓

當今社會，高情商比高智商更重要，更易獲得成功。同樣一句話，不同的人說出就能給人不一樣的感覺、產(chǎn)生不一樣的效果；同樣的狀況下，高情商的人總能有化腐朽為神奇的力量，而低情商只能是成事不足、敗事有余。其實，高情商溝通能力并不是天生的，是可以后天訓練出來的，《如何跟客戶進行有效溝通》采用美國大學高情商訓練課的訓練方法，引導您如何用健康的方法察覺和管理自己的情緒，擺脫情緒化的思維、感受和行動，洞察客戶的情緒、感受和需求，最終和客戶愉快的達成交易！

課程內容展示

課程模塊	學習內容
服務客戶，贏取市場	服務是企業(yè)的生命力；服務意識是最基本的職業(yè)素養(yǎng)；服務意識的基礎是尊重
對高情商溝通的認知	什么是高情商溝通；高情商溝通的典型表現(xiàn)
讀懂情緒，有效管理情緒	認知情緒，認識不同情緒的作用；跳出小我，認知本我；將情緒、想法和行為分開；培養(yǎng)慧心，從無效溝通到有效溝通
高情商客戶溝通的要素	簡單有效的表達；傾聽/觀察—象對方一樣思考、提問—讓對方跟著你的思路走、回應—關注溝通中的情緒和情感、行動—用非常方式取得話語權
高情商客戶溝通的技巧	主動傾聽，留意并弄明白客戶的需求、顧慮和愿望；認識自己的溝通類型，清晰、誠懇而且恰當?shù)谋磉_自己的觀點；當沖突發(fā)生時，擺脫情緒控制，協(xié)商解決雙方有沖突的需求
電話溝通狀態(tài)與方法	讓自己處于微笑狀態(tài)；善用電話開場白；善用暫停；使用開放式問句，不斷問問題；即時逆轉；少說專業(yè)術語；給予二選一的問題及機會；為下一次開場做預備
電話溝通禮儀	情景模擬：技術人員撥打電話、接聽電話技巧、打電話的正確方式、開場和結束語、稱呼、靜默、微笑
陌生拜訪的前期準備	計劃目的以及任務：開場白、著裝準備、資料準備、工具準備、時間準備、內心準備；電話約訪：約訪目的、約訪禁忌、約訪流程
陌生拜訪的技巧	陌拜客戶，如何10分鐘內建立信任；信任從何而來：職業(yè)形象，關系，專業(yè)水平，是否關注他人的利益。關系不等于信任，信任不僅僅是關系；職業(yè)信任：幾分鐘建立的信任；專業(yè)信任：學會問專業(yè)問題、學會講案例、降低語速、表達自己的經(jīng)驗、利用排比句、盡量引用一些數(shù)字；關系信任：讓客戶為情感付出成本的行為，跟客戶的關系越深，客戶對你的信任也越深；利益信任：關注客戶利益的溝通方式、提問方式與收集信息；所有的銷售過程都是構建信任的過程：傾聽客戶的要求、深入溝通客戶的要求。