1. 跨部門溝通與協作的常見問題

a) 推諉扯皮：各掃門前雪

b) 本位主義：只替自己部門考慮

c) 溝通技能不佳：溝通方式、溝通渠道等存在問題

d) 信息不暢：各部門都存在重復工作的低效行為

e) 內耗嚴重：精力花在處理內部矛盾上，哪里有精力做該做的事?!

2. 跨部門溝通與協作技能一：先診斷后下處方

a) 了解對方的想法

b) 給出積極回應

c) 生活模型演練：A與B

3. 跨部門溝通與協作技能技能二：站在對方的旁邊

a) “人”字的困惑

b) 案例分析：“迷路”的開發部經理

c) 練習：作為父母怎么辦?

4. 跨部門溝通與協作技能技能三：準確表達

a) 給你的措辭下定義

b) 專業術語與縮略語的表達

c) 書面表達

5. 跨部門溝通與協作技能技能四：建立信任

a) 建立信任的基礎

6. 跨部門溝通與協作技能技能五：贊美與推崇

1. 領導力的第一層次——職位

a) 職位是一張紙，責任是一座山

b) 職位的積極方面：你已經踏上了培養領導力的進程

c) 職位的消極方面：真正的領導力不在于職位

d) 第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位

e) 職位層面的領導力法則：蓋子法則、過程法則、領航法則

2. 領導力的第二層次——認同

a) 認同來自于管理權威的樹立

b) 認同贏得的是下屬的接受

c) 以管理技能先導

3. 領導力的第三層次——運營

a) 運營是能脫離任何人的日常運作

b) 無為而治的前提是標準化和責任到位

4. 領導力的第四層次——立人

a) 無論上級、下級，人是根本

b) 立人先立信

c) 贏得下屬信任

5. 領導力的第五層次——巔峰特質

a) 成為卓越的經理人

b) 讓領導力成為驅動力

c) 價值和文化