廣州企業員工商務形象禮儀培訓(內訓)

一、企業收益

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；

良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；

良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；

學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。

二、學員收益

掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；

著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。

了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。

由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。

課程大綱

什么是形象塑造？

--建立良好的第一印象

--職員形象是品牌形象，領導形象是領導力

基本個人禮儀規范

儀容禮儀

--男士個人形象整理

― --發型對職業女士的影響

--發型對職業男士的影響

--職業女性化妝技巧

儀態禮儀

--使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人

良好的站姿，優美的走姿 ，高雅的坐姿，標準的手姿，

--典雅的日常行為動作

--個人儀態中常見的失禮舉止

聲浪、異響

表情禮儀

--發自內心的笑容

--眼神很重要

--完美的表情是禮儀的核心和升華

談吐

--聲音的魅力

--了解自己的聲音

--音調、音量、語調和語速

--充滿感情的聲音

社交語言技巧

--優化您的口頭禪

--傾聽是比較好的語言

--由衷的贊美

--多用雅語、尊稱和兼稱

語言溝通的藝術

--主動的傾聽

--積極的肢體語言

--消極的肢體語言

服飾禮儀

--色彩的屬性

--款式的分類

--著裝色彩、搭配的基本知識

--著裝款式選擇的要點

--不同的場合的著裝禮儀

--西裝著裝禮儀

--女士職業裝著裝禮儀

--服裝和飾品的搭配技巧

商務接待禮儀規范

☆見面禮儀

--稱呼禮儀

--握手禮儀

--介紹禮儀

--名片禮儀

☆座次禮儀

--待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀

☆交談禮儀

--商務交往六不談

--私人交往五不問

--適宜交談的話題

☆電話禮儀

--電話形象、接聽、拜訪、處理不滿

☆商務就餐禮儀

--中餐、西餐、自助餐

☆辦公室禮儀

--辦公室著裝禮儀

--辦公室稱呼禮儀

--辦公室人際關系技巧

--辦公室日常環境整理

注：培訓互動性較強，教授與練習穿插進行。課題生動活潑，內容實用性強，在輕松愉快的環境中掌握有價值的觀念、知識和技能。

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