| 溝 通 協 調 技 巧 | ||
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課程介紹： |
許多溝通培訓都這么講：所謂“溝通”，就是信息的發送者先將信息編碼，之后發送給接收者，接收者經過解碼，轉化成自己的理解。由于溝通中有大量可能雙方會出現誤解的情況，所以有為避免誤解應遵循的行動準則。 知道了這些概念，距離人們真正改進自己的溝通能力還有多遠？這恐怕是讓培訓投資者和組織者受困擾的問題了。 好口才不等于好溝通； l 你是否覺得你的觀點難以讓別人接受？甚至禍從口出？ l 你工作中，你是否難以領會領導的意圖，從而壓力倍增？甚至影響到人際？ l 在團隊中，你是否覺得達成一致、互相協作是件困難的事？ l 面對老是制造麻煩的員工，無可奈何？ l 上下溝通不順暢，總出現誤解或溝通的斷層？ l 跨部門合作的項目，經常出現溝通、協調困難，效果達不到要求 ？ l 人際溝通的要點要哪里？什么是成熟而且真正雙贏的人際關系？ l 為何在一個公司中跨部門溝通為哪些困難，僅僅是本位主義嗎？還是技巧真的不足？也許換種方式會別有效果呢？ …… |
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| 培訓收益： |
1) 掌握工作溝通中的要領和問題所在，進行平級、上下級之間的有效溝通，認識有效溝通的含義； 2) 了解影響有效人際溝通的障礙，避免溝通造成的誤解和企業的損失。 3) 掌握與不同類型人的有效溝通模式，用對方理解的方式順暢溝通； 從溝通中的結果、情緒、人際關系三個維度出發，掌握并演練改善溝通的技巧。 |
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| 培訓方式： | 講解、案例、演練、游戲、視頻、討論與發言 | |
| 適合對象： | 適合需要提升溝通技巧、改善溝通效果的學員 | |
| 培訓用時： | 1天 | |
| 建議提升課程： | ||
| 課程提綱 | ||
| 章 節 | 課程主要內容 | |
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第一章 關于溝通的概念 |
開場白 | |
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- 有效溝通的定義 - 有效溝通的原則 - 判斷信息是否對等并決定采取相應溝通行為的約哈瑞視窗 案例分析 |
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第二章 溝通障礙 |
- 影響有效溝通的障礙 - 主觀障礙 - 客觀障礙 - 溝通不良產生的后果 案例分析 |
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第三章 改善溝通的技巧---結果篇 |
說 - 說的6C原則 - 情景扮演：說的方式 - 點評學員扮演并講授“說”的四種方式之特點 - 表達不同觀點時的方式：建議 問 - 練習提問的能力 - 提問的方法 - 提問易犯的錯誤 聽 2 聽的原則：80/20原則 2 不善傾聽的癥狀：盲目打斷、自傳式回饋 2 改善聽的SOFTENE原則 案例3：XX副總真難纏 |
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第四章 改善溝通的技巧---情緒篇 |
人們說話時不僅是在傳達簡單的文字信息，同時還有自己的情緒和態度，人際溝通中90%以上的信息是來自語氣語調和身體語言等行為層面的信息。 采用恰當的語氣語調：練習并體會同一句話用不同的語氣語調表達意思不同 - 讀懂微妙的身體語言： - 認識復雜的身體語言 - 如何運用身體語言強化溝通效果 - 有損個人形象的身體語言 案例分析 |
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第五章 溝通的表象 |
- 兩大表征 - 四個考量維度 - 八項測評指標 四種氣質類型 |
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第六章 與不同類型人如何溝通 |
- 了解自己的溝通風格 - 不同性格的需求喜好 - 溝通誤區的三個層級 - 因人而異的溝通法則 - 行之有效的溝通方法 - 如何更好的對上溝通 - 如何更好的對下溝通 如何進行平級之間的溝通 |
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第七章 創造雙贏的溝通氛圍 |
- 面對不同員工針對性的激勵 - 避免溝通中發生的沖突和誤解 - 打造和諧人脈關系 - 合理配置團隊角色 - 高效問題解決 - 根據不同性格員工的正確授權 針對不同性格員工如何定計劃和目標，堅持工作原則 |
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