一直以來，我們很多的企業培訓都是流于形式，大多數人對于培訓的認知就是：上課，尤其是那種幾十號人，上百號人的大型課堂。殊不知，真正的培訓其實遠不止于上課。今天我們就來梳理一遍，什么才是企業培訓，企業培訓部（內訓）的主要工作是什么？

我們首先得弄清楚一個問題，企業培訓部存在的價值是什么？是解決具體問題。培訓部應該是像大學一樣，承擔科研與教學雙重任務，如果只教學，那么在今天市場變化這么大的情況之下，是沒法保證教學的內容是符合實際的，是有效的。所以，培訓部應該是邊帶領學員解決問題，邊完善改良教學內容。

培訓部主要的工作是：技能輔導，流程完善、績效推進，人才培養。

培訓部的工作一般都是從技能輔導開始的，也就是我們通常認知的“培訓”，但培訓絕不是單純的上課，這個我們在前面已經講過，課堂授課只是其中一種形式，另外，到崗位進行現場輔導，到流水線上現場呈現，都是一種培訓。講師可以一對多，也可以一對一，視培訓內容的負責程度而定。在講師進行授課時，涉及到關鍵點有：語言表達能力、課堂掌控能力、邏輯思維能力等。只有這些還是遠遠不夠的，最重要的是講師講授的內容得是有效的。如果講師輔導的技能本身沒有效果，那講得再精彩都是白瞎。所以，馬上我們就要講到第二部分：流程完善。

流程完善指的是企業在管理和業務上的各種標準化流程，通過這些流程是可以解決當下企業存在的常規問題。作為一個合格的培訓講師，完善流程是必須要掌握的技能，在很多企業，我們稱之為“課程開發”。流程完善絕不是簡單的對PTT（課件）或者其他相關資料做一個整理修改，而是得先對流程做數量足夠的測試。比方說，一家連鎖餐飲企業的老大難問題是餐廳的人員招募與保留。我們培訓需要做的是兩點：一是搜集在該方面呈現優秀的店長的案例并據此整理出一套流程。二是根據此流程，培訓部要自己去一線做測試，根據數據的變化，驗證該流程是否有效，并對流程作調整，使流程更具有效性。

很多企業的培訓都是只做了第一步，沒有做第二步，培訓人員成了知識的“搬運工”，作為培訓人員，我們不僅要搜集優秀的案例，發動群眾的力量，更要去驗證知識的有效性和實用性，因為我們面對的培訓對象存在個體差異，并不是所有的員工都具備優秀員工的天賦。所以，我們還得做知識的“檢測工”。通過搜集了解到的知識，驗證測試該知識的有效性。通過驗證，我們再整理出一套符合實際大部分員工學習認知能力的流程。這樣通過整理、驗證的流程才能拿來使用。

流程完善之后，還不能就此開展大規模的培訓，因為存在兩個原因，一是我們設計的流程只是在少部分崗位或者市場做了測試；二是對我們的流程，學員多少會心存疑慮，尤其是之前被那些無效培訓坑過的學員。所以，我們需要做績效推進。把我們的流程拿到其他市場或者崗位進行使用，我們可以把我們做出來的流程看成是我們的“產品”，等于就是推廣我們的“產品”，而推廣我們的產品，最有效的就是口碑，作出口碑最有效的就是給“客戶”證明我們的“產品”是有用的。怎么證明？我們帶著他們做。這就是績效推進。比如一個企業重點考核某崗位的生產效率，以生產效率作為重要的績效指標，這個時候，如果我們培訓部能夠有一套比之前更加有效的流程，在市場進行測試，確實能提升效率，提高績效，通過市場人員的認可。后續我們只需要做持續的技能輔導和流程完善即可。

做完前面的三步，才是一個企業培訓的閉環。你也可以這么看，一個企業目前需要解決什么問題，或者績效重點考核什么，這個時候培訓部應該先整理能夠解決該問題的流程并通過不斷的測試獲取數據。接著選擇市場進行推廣，使他們的績效提升，獲取學員對我們制作的該“產品”的認可。接著就是大規模的技能輔導，包括課堂授課或者現場輔導，不斷推行我們的“產品”，也就是我們的有效流程。當然，推廣中也會遇到各種問題，我們就需要再次去調整、測試、完善我們的流程。