禮儀的定義與特征、現代禮儀的解讀。正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）。商務禮儀的作用、基本原則與要求、分組討論：如何打造良好的初次印象

商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀。接待與拜訪禮儀：不守時的人不可信——守時就是信譽。乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等。商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀。座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等。餐飲禮儀：吃中餐的禮儀、吃西餐的禮儀、如何體面地飲酒。饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧