概述和儀態禮儀

禮儀的內涵、作用與核心；親和力塑造；標準的站姿、坐姿、走姿、蹲姿；鞠躬禮與點頭禮儀態訓練的設計、步驟與方法；儀態訓練與培訓行業相結合等

接待拜訪禮儀

常見動態、靜態情境下的位次排列；接待、拜訪、接待細節與奧秘；宴請規格與邀請；席位與座次的安排；點菜的技巧和禁忌；吃和吃相的講究等

服務禮儀意識

服務禮儀的概念和原則；服務品質化理念導入；客戶的感知與感覺 ；服務人員體態語訓練；服務語言禮儀及電話禮儀；服務人員溝通技巧；綜合演練

講師職業著裝

建立形象識別系統；魅力講師的成功“第一印象”；形象與行業的奧秘關系；穿出職業魅力的關鍵詞；基本著裝原則；增加個人魅力的色彩款式搭配等

TTT概述和開場

成人學習的四大狀況；學習授課技巧的價值；授課講師模型；學習目標介紹；ALPOP開場五步法；七大邏輯理性；形式理性；全程通用互動方法等

培訓收尾

收尾三大忌諱；要點回顧技術；學習遷移技術；收尾四步法；自我介紹、第三方介紹的禮儀規范；問候禮儀規范；課程畢業典禮；五分鐘微課展示