課程板塊 | 課程內容 |
第一講 | 對人際關系的提升和障礙清除,為你“樹立良好的品質與心理 ,建立處世新態度,避免破壞人際關系的行為”作鋪墊。首先認識人際關系價值,破解人際關系的大秘密,讓你看透人際關系并不是很難很復雜。再養成人際關系的八大良好品質,即對內要真誠、自信、主動、快樂;對外要尊重、負責、合作、感恩;再克服人際關系品質提升的五大障礙:忽視、恐懼、心態、自我、能力;屆時你的人際關系會有所提升和障礙清除。 |
第二講 | 人際關系吸引力總原則,使你掌握增加自我吸引力技巧,分析需求把握主動權。滿足需求、反向需求、挖掘需求構成了人際關系吸引力總原則,掌握人際關系的人性需求,就像企業掌握了空白市場,你的產品固然是人們目光的焦點,因為只有掌握人性間的需求,才能讓你像一塊磁鐵般,使想依附你的東西都往你這邊靠近。人性需求分析具體分析要從“馬斯洛需求原理”中探究,從人性需求七大特征:“個性、網狀、變化、力型、能量、無限 ”中追求,后來掌握增加自我吸引力技巧的提高,分析需求把握更多主動權。 |
第三講 | 人際關系的能力提升的系統學習,讓你掌握感情投資的方法,掌握贊美、批評、爭論的方法,改善處人方式, 考慮他人立場,善于與人交談;掌握了這些,你的人際關系如結實的船不畏風雨,猶如真金不懼火煉。怎樣應用感情投資,你要學會用“五把開心鑰匙”去開啟每一人的那扇心靈之門!贊美也是必不可少的,過度的贊美只會讓人覺得你虛偽奉承;“十二支玫瑰花”的贊美技巧在于應用的入木三分,恰到好處。即使想批評別人也要引用好一點的批評的技巧——“八把手術刀 ”把把讓人心服口服! |
第四講 | 人際交往中免不了爭論,爭論就可能關系的破裂!解決爭論很關鍵,“危機溝通五法則”讓你度過爭論危險期;無論在關系建立階段還是在關系維護階段,人際溝通中的說的藝術和聽的魅力總顯得特別重要。培養職場形象和角色,在職場的人際關系對你以后的發展前景算得上舉足輕重,人際關系應用的技巧在于:培養職場形象和角色原則,與領導、同事、客戶相處六原則。和諧相處,以和為貴。七種職場關系吸引力催化素,人際關系打造團隊凝聚力 。讓你在辦公室如海上的船扶搖直上,叱詫風云! |
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第一:說服心理學 | 說服的過程就是一個雙方心理上互相影響的過程。首先,你要有好的心理狀態。心 態好表現在:你形象如何,目標的準確性,專業知識鞏固,精神狀態等方面;形象:正襟危坐、談吐得體;知識:專業知識技巧成熟;目標:自身明確和目標客戶明 確;精神:精力旺盛、自信滿滿;我們有專門一套情緒調節的方法:能量排泄法,自我激勵法,創造歡樂法;三法讓你真正調整好你的銷售心態,獨當一面!然后,你要了解人們為什么會接受你的觀念或產品,才能在適當的時間說出適當的話。 |
第二:和諧關系建立 | 如何將和諧落實到每一個細節呢?可以用第三者見證法,讓他人的見證,增加其信任感;有效地傾聽法,上帝給我們兩只耳朵一張嘴就是讓我們多傾聽,少發言,多了解;透過模仿法,模仿你的客戶部分愛好傾向,在細節中拉近你們距離。 |
第三:顧客需求分析 |
用neads模:! N:把握好時間; E:揣摩客戶的滿足點; A:改進當初的對他的猜測,得出答案; D:把握問題關鍵,追蹤最終決定者; S:呈現解決方案;讓你客戶的需求無處藏身! 解決問題凡事以結果為導向,如任何人購買產品的原因都是追求快樂、避免痛苦;所以你要突出賣點(USP) 再提出高質量的問題;并引導挖掘其興趣,消除顧慮,解決問題使其產生強烈需求欲望! |
第四:競爭對手分析 | 開戰前在對競爭分析上的分析是不可少的!知己知彼,百戰不殆都知道!可又有誰真正做到知彼呢?有競爭對手就有反對意見,不能批評競爭對手來提高自己的身份,和諧銷售不能有意見就能解除;處理反對意見的步驟,方法,產品說明都有講究! |
第五:成交技巧 | 最后階段的沖刺讓你前面的努力不會顯得白費;交談中察言觀色讓成交信號無所遁形!應用成交顧客的五大技巧,趁人打鐵乘勝追擊拿下訂單! |
第六:做好顧客服務 | 已是你的客戶還不行!還得維護,維護的好的客戶轉帶來的客戶贏過你辛辛苦苦開發的客戶!客戶轉介紹的要點要掌握! |
怎么做好人際溝通-人際溝通技巧?
銷售的口才訓練方法-如何訓練?
如何促進人際溝通-促進溝通技巧?
怎樣提高自己銷售口才-如何練好?
個性化學習方案,根據每一位學員的情況制定針對性方案。線上線下課程互補,及時反饋學員的日常學習情況
結合職場、生活等實際表達場景,情景演練授課,拒絕枯燥化理論,有理論,有示范,有實戰,有點評。
1、選學校不如選老師。一個教師的普通話水平、從業經歷、授課經驗、文化底蘊、語言組織能力、口語表達能力、思維反應能力等如何,只有通過他的課程、談吐、表演,才會有直接、客觀的反映。所謂的行家張張口,便知有沒有。別迷信“央視”“衛視”“全國連鎖”等“大”名頭。
2、問口碑。?孩子有沒有進步、成長了多少,老師專業不專業、穩定不穩定、教的好不好、責任心強不強,學生家長清楚。久而久之,就形成一種口碑傳播開來。當然,因為學員的基礎不同、性格各異、努力程度也不一樣,即便是同一個班次、同一個老師執教,也不可能保證每個學生都取得完全一樣的成績。
珠海客戶溝通技巧培訓課程大綱
課程背景
隨著市場經濟的發展,客戶服務和溝通技巧越來越成為企業競爭力的重要組成部分。為了提高珠海地區客戶服務水平,我們特別推出了客戶溝通技巧培訓課程。
課程特色
1.系統性:本課程以系統的方法介紹客戶服務和溝通技巧的關鍵要素,幫助學員建立完整的客戶服務體系。
2.實用性:本課程內容緊密聯系實際工作,全程都貫穿著大量的實戰演練和案例分析。
3.互動性:本課程采用小組討論和角色扮演等互動形式,激發學員的參與熱情,提高學習效果。
課程目標
1.提高學員客戶服務水平,增強客戶信任感和忠誠度。
2.使學員掌握有效的溝通技巧,提高信息傳遞效率和質量。
3.提高學員問題解決能力和服務意識,為公司贏得更多客戶。
學習對象
1.銷售人員、客服人員、市場人員等與客戶有直接接觸的工作人員。
2.企業管理人員等關注客戶服務和溝通水平的相關人士。
課程內容
1.客戶服務理念和原則
2.客戶分類和個性化服務
3.溝通基礎知識和技巧
4.解決客戶問題的方法和技巧
5.投訴處理和客戶維護
6.客戶培訓和忠誠度提升
學習時長
本課程為期三天,每天上課時間為八個小時。
收費范圍
4200元/人。
學習收獲
1.深入了解客戶服務和溝通技巧的重要性和作用。
2.掌握一些簡單有效的服務和溝通技巧,提高自身的服務能力和競爭力。
3.了解企業客戶服務的關鍵環節,為企業客戶服務水平提供有力保障。
結語
以上信息僅供參考,實際情況以到校咨詢為準。可聯系在線客服,預約免費體驗課。祝您在珠海客戶溝通技巧培訓課程中取得良好學習成果!
培訓項目:當眾講話培訓、演講藝術培訓、人際關系培訓、科學發聲培訓、銷售口才培訓、心理素質培訓、領導力口才培訓、影響力導師班、生命的綻放
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