本帖后由 chdonger 于 2011-1-7 22:19 編輯

不好意思，這系列的文章屬于想到哪里寫到哪里的，思路有些混亂，還請大家海涵。以下純屬個人看法，歡迎大家批評指正。

如果我問大家一個六西格瑪項目的5個步驟 - DMAIC中，哪個步驟困難，我相信十有八九都會跟我說A難，接下來可能是M,I,C, 簡單的應該是D。因為A里面用到的統計學知識多，而D用到的統計學知識少。

可是，以我自己的實踐來看，結果可能出乎大家的預料， 統計學分析往往不是決定項目成敗的主要原因，而多是我們平常都忽視的一些原因，如溝通，現場分析等。 我認為在DMAIC的5個步驟中，難度依次遞減，困難的是D，然后是M，接下來再分別是 A , I ,C。

大家再聯想到自己歸納的一些六西格瑪項目失敗的因素，往往不是“我不知道用什么統計工具去分析”，而往往是“領導不重視，我無法獲得資源，旁人不配合”，“大家認為這是我的項目，不是他們的項目，所有事情都是我來做”等問題，統計學往往不是決定項目成敗的主要因素。

為什么說定義階段是困難的步驟，因為定義決定這個項目大方向，分析出錯，還可以重來，大方向錯，滿盤皆輸，大致有以下幾種情況

1. 定義階段決定了這個項目是否能得到支持

一般來說，我不建議由綠帶/黑帶自行挑選項目，而建議由主管或者經理為綠帶/黑帶挑選項目。因為如果由綠帶或者黑帶自己挑選的項目，并不一定涉及經理們所關注的問題。如果不是經理們所關注的問題，那自然得不到他們的支持，那這項目接下來的命運可想而止。

2. 定義階段決定了這個項目的可操作性

我經常會在培訓要求綠帶提交的他們項目的ACTION CHARTER，我也往往收到一些讓我無語的項目。

如項目的定義太寬，如有一個項目工程師提交的綠帶項目是提高產品的準時交貨率，而且，他并沒有指明他想把準時交貨率提高到什么程度。我和他大致討論了一下這個項目，發現這個項目涉及銷售預測，設計，物料計劃，生產計劃，項目管理等5，6個部門，協調起來非常復雜， 從我的角度來看，這至少是一個黑帶項目，以他的能力和職位根本無法協調。于是我建議將這個項目進行分解成若干個部分，他可以挑選與他工作有關的部分來做。

如項目設計的流程不受我們控制，這種項目往往是要求供應商或者客戶改變的，基本上不可能實現。有一個SQE提交的項目，是減少供應商供貨中的次品率。但經過討論，發現為了減少供貨中的次品率，主要是要求供應商進行流程改善。這種項目失敗的可能性極高，因為國內的供應商本身的質量管理水平就非常薄弱，弄虛作假成風，罕有的可行的辦法就是人員駐廠幾個月，實地監督供應商改善，但這樣的操作可能性不大，后往往是不了而知。

3. 定義階段決定了在這個項目中，指標能否被量化，是否能夠使用數據分析。

曾經碰到一個項目，一個綠帶想改善產品在200kv的高壓測試的通過率，我去實地了解了一下，耐壓測試失敗的原因往往是由于產品上存在劃傷造成的，但是細小的劃傷很難被發現，無法在測試之前被發現，只有在高壓測試之后，被電弧“打傷”之后才能被肉眼發覺。

這個項目基本上沒辦法辨識項目的輸出與輸入，輸出是離散型數據，即通過或者通過。輸入只能是班次，人員等很常用的因素，所以我后建議由技術部門從技術分析的角度去嘗試，而不建議使用六西格瑪方法。

還曾經碰到一個項目，想減少在保質期內產品在客戶端失效的比例，但是由于我們產品的保質期為5年，而且歷史數據不足，需要重新收集數據，據我們估計，數據收集周期要有兩年。這個綠帶也不愿意等兩年再拿到證書，所以換了項目。

測量階段是第二困難的步驟，因為收集數據的質量決定了接下來數據分析的質量，分析得再好，如果分析的原始數據是錯誤的，那分析的結果一定是錯的。 在測量階段綠帶/黑帶們常常會犯以下的一些錯誤

1. 不去現場觀察流程，而只在辦公室拍腦袋，制定數據收集計劃

我碰到過相當多這樣的情況，如果不去現場仔細的了解流程的實際情況，如何能很好的辨識流程的輸入因素，如何能制定良好的數據收集計劃。我一直要求在測量階段第一步就要去畫流程的DETAIL PROCESS MAP，其目的就是為了讓綠帶/黑帶在一開始去很好的觀察流程。但我收到他們畫的流程圖后再去現場實地比較一下，卻發現他們畫得和實際情況往往不一樣。他們往往是問了線長問了些問題之后，就畫了出來，或者是根據程序文件畫出來的。

2. 不做MSA，MSA的重要性不談了，大家都知道

3. 制定了數據收集計劃后不與具體的操作人員好好溝通，直接扔給他們完事。實際收集數據的人員往往不是技術人員，不懂E文，不清楚具體要求，收集的數據的質量可想而知。

4. 不能良好的量化，有些明明是連續性的數據，后卻使用離散型的數據來測量

如曾經碰到一個項目，是減少產品的漏氣率，在實際操作過程中，他們一開始是以通過或者不通過來收集數據，結果得到全部是連續性數據，很難分析，但是實際上，產品的漏氣率是可以測量的