課程背景

近年來(lái)，隨著深圳各行業(yè)的快速發(fā)展，客服人員的需求量也隨之增加。然而，客服人員的口才流利度和服務(wù)水平并不盡如人意，導(dǎo)致了許多客戶的不滿和流失。為此，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)了針對(duì)客服人員口才訓(xùn)練的課程，并不斷探索更為科學(xué)有效的培訓(xùn)方式和方法。

課程特色

1.定制化課程：根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，量身定制個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，讓每位學(xué)員都能得到最大化的提升。

2.靈活多樣的訓(xùn)練方式：除了常規(guī)的口才訓(xùn)練，還包括語(yǔ)音模擬、音樂練耳、情境模擬等多種訓(xùn)練方式，全方位提高學(xué)員的口才表達(dá)能力。

3.循序漸進(jìn)的訓(xùn)練內(nèi)容： 以基礎(chǔ)訓(xùn)練為出發(fā)點(diǎn)，逐步深入，使學(xué)員的口才訓(xùn)練由淺入深，掌握基本技能，提高口頭表達(dá)和溝通的能力。

4.經(jīng)驗(yàn)豐富的教練：專業(yè)教練擁有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以通過個(gè)性化的訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)員快速提高口才和服務(wù)水平。

課程目標(biāo)

1.提高學(xué)員在日常工作中的口才流利度和表達(dá)能力。

2.提高服務(wù)態(tài)度，培育良好的客戶服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。

3.掌握客戶服務(wù)的基本技能和方法，提升客戶服務(wù)水平和回饋率。

學(xué)習(xí)對(duì)象

1.在客服行業(yè)從事的初中級(jí)員工或有志于此的應(yīng)屆畢業(yè)生。

2.想要提高口才及更好的服務(wù)客戶的個(gè)人。

課程內(nèi)容

1.基礎(chǔ)訓(xùn)練：口頭表達(dá)和基本表達(dá)技巧、主題演講技巧、口才訓(xùn)練、演講稿制作等。

2.服務(wù)技能訓(xùn)練：服務(wù)對(duì)象禮儀、親和力培訓(xùn)、情商管理、危機(jī)公關(guān)、專業(yè)電話接待演練等。

3.模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：客戶服務(wù)模擬、投宿預(yù)訂模擬、車輛維修服務(wù)模擬等。

學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)

根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況量身定制課程，學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)靈活多樣，一般為1個(gè)月至3個(gè)月不等。

收費(fèi)范圍

根據(jù)學(xué)員具體要求和學(xué)習(xí)內(nèi)容安排，費(fèi)用一般為1000-3000元不等。

學(xué)習(xí)收獲

1.克服緊張情緒，流利表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。

2.掌握企業(yè)客戶服務(wù)的基本技能，提升服務(wù)體驗(yàn)和回饋率。

3.培育職場(chǎng)素養(yǎng)，提高個(gè)人形象和職業(yè)素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

以上信息僅供參考，實(shí)際情況以到校咨詢?yōu)闇?zhǔn)。可聯(lián)系在線客服，預(yù)約免費(fèi)體驗(yàn)課，我們將為您提供更加全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。