一、何謂管理
1. 有效管理的三個特性：1）經濟的 2）有效果的 3）有效率的
2. 人的行動之三個層面

二、管理者的立場與職責
1. 管理者的立場
2.管理者的職責：1）對下屬 2）對上級 3）對同事 4）對外部
3.目標的連鎖——管理者是目標連鎖的結合點；管理的六個層面——科學與人性

三、管理者的基本姿態
案例研討：《泰勒與圓鍬作業》
課堂練習：通過討論填寫《自我檢查表》，確認針對自己弱點，找到改善方面。

四、需求、刺激與行動
1. 人的需求種類與馬斯洛需求層次
2. 需求與刺激的關系
3. 刺激與行動的關系
案例研討：《列車事故》

一、計劃——凡事預則立，不預則廢
1. 制訂計劃的難點
2. 制定計劃的程序
3. 時間與任務管理
案例研討：《新產品的生產》

二、命令——讓下屬正確理解意圖，主動積極付諸執行
1. 工作分配三要素及注意點：1）資格條件 2）下屬能力 3）其他條件
2. 人崗匹配與適才適用
3. 下達命令的五個類型
4. 理想的命令方法
5. 現狀下達命令與自我命令
案例研討：《同事的責備》

三、控制——掌握組織中實施控制的方法
1. 一放就亂與一抓就死
2. 良好控制的科學方法
3. 尊重人性的控制方法
4. 實現自我控制
案例研討：《辦公用品的繳回》

四、協調——帶給組織運作彈性及機動性
1. 協調的維度：1）上行協調 2）平行協調 3）下行協調
2. 協調的種類：1）強制 2）妥協 3）整合
3. 整合式協調的方法
4. 心的溝通——認同對方存在的“態度”最重要
案例研討：《關于糾紛的案例》
交互教練練習：通過互動溝通一次工作請求，用理想對話方法進行訓練。

場景互聯：成功解決問題——討論分享自身成功解決一次困惑的實踐，探索問題改善的要點。
一、創造性的解決問題
1. 問題的種類；2. 良好創意的終結者；3. 問題解決的程序；4. 創造性思考的流程；5. 創造性開發技巧與特性要因圖（魚骨圖） 頭腦風暴：通過頭腦風暴法討論一個具體問題，并展示問題的改善方案。

二、工作方法的改善
1. 工作方法改善的著眼點：1）業務領域 2）業務單位 3）工作現場
2. 工作方法改善的流程
3.消除實施改善中的障礙
案例研討：《什么是真正的改善》
頭腦風暴：部門工作開展方面，我還能做些什么？我應該在什么期限內做到什么？

三、管理模式的變革
1. 組織變革：1）追求可持續增長；2）系統增長——打造落地戰略的敏捷組織；3）四種組織模式：4） 組織架構及其優缺點：5）小團隊激活大組織-華為鐵三角、海爾創客模式、韓都衣舍三人小組 交互反饋練習：討論如何通過自身行使職能實現組織資源增效？
2. 文化變革
1）心即理也——以心為本的管理之道
2）韋爾奇用人模型與人事管理三張臉
3）建立一致的文化：理念、愿景、使命、價值觀
3. 自我變革——從成就自己到成就他人的學習過程
1）道德經：“天地所以長且久者，以其不自生故能長生。
2）自我變革——從EGO（自我）到ECO（生態）的進化