管家是指受雇于家庭或個人，全面負(fù)責(zé)管理家庭事務(wù)和提供高端服務(wù)的專業(yè)人員。他們不僅要處理日常家務(wù)，如清潔、烹飪、采購等，還要負(fù)責(zé)家庭財務(wù)管理、人員管理、安全等工作；同時，能夠根據(jù)雇主的需求，提供個性化的高端服務(wù)，如社交活動策劃、奢侈品護(hù)理、旅行安排等，以滿足雇主高品質(zhì)的生活需求。

【課程名稱】：高級管家培訓(xùn)。

【學(xué)習(xí)對象】：

1、期望進(jìn)入高端家政服務(wù)領(lǐng)域，為富裕家庭、公寓、豪華別墅等提供專業(yè)管家服務(wù)的求職者。

2、已經(jīng)在家政服務(wù)、酒店管理等相關(guān)行業(yè)工作，但希望拓展管理能力和服務(wù)技能的從業(yè)人員。

3、準(zhǔn)備從事高端家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)，計劃開辦高端管家服務(wù)機構(gòu)或提供定制化管家服務(wù)項目的創(chuàng)業(yè)者。

【課程亮點】：

1、定制化教學(xué)：根據(jù)學(xué)員的不同背景和需求，提供個性化的教學(xué)方案，滿足學(xué)員在職業(yè)發(fā)展和服務(wù)技能提升方面的特定要求。

2、實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練：設(shè)置大量的實戰(zhàn)模擬場景，如高端家庭日常管理、突發(fā)事件應(yīng)對等，讓學(xué)員在模擬實踐中鍛煉實際操作能力和問題解決能力。

3、行業(yè)案例分析：引入豐富的行業(yè)案例進(jìn)行分析和討論，讓學(xué)員了解高端管家服務(wù)的實際運作模式和成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)應(yīng)對各種復(fù)雜情況的策略和方法。

【教學(xué)內(nèi)容】：

1、管家職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)管家的職業(yè)道德和服務(wù)意識，包括忠誠、保密、耐心、細(xì)心等品質(zhì)；提升溝通技巧和人際交往能力，能夠與雇主及家庭成員進(jìn)行有效溝通；學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、餐桌禮儀等，展現(xiàn)專業(yè)形象。

2、家庭事務(wù)管理：掌握家庭日常事務(wù)的規(guī)劃與安排，如家庭日程管理、訪客接待、郵件處理等；學(xué)習(xí)家庭財務(wù)管理，包括預(yù)算編制、費用報銷、資產(chǎn)登記等；負(fù)責(zé)家庭采購管理，包括食材、日用品、家居用品等的采購，確保品質(zhì)和成本控制。

3、家政服務(wù)統(tǒng)籌：協(xié)調(diào)和管理家政服務(wù)團(tuán)隊，包括保潔、廚師、育嬰師等人員的工作安排和任務(wù)分配；監(jiān)督家政服務(wù)質(zhì)量，定期檢查和評估服務(wù)效果，確保各項服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；處理家政服務(wù)中的突發(fā)問題和客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4、高端服務(wù)技能：學(xué)習(xí)高端家居設(shè)備的使用和維護(hù)，如智能家電、高端影音設(shè)備等；掌握奢侈品護(hù)理知識，包括名表、皮具、珠寶等的保養(yǎng)和清潔；提供個性化服務(wù)策劃，如家庭聚會、私人宴會、旅行安排等的組織和策劃。

5、安全與應(yīng)急管理：建立家庭安全防范體系，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)操作、安全隱患排查等；學(xué)習(xí)應(yīng)急處理方法，如火災(zāi)、地震、醫(yī)療急救等突發(fā)事件的應(yīng)對措施；制定家庭應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取行動。

【課程班制】：小班。

【教學(xué)目標(biāo)】：

1、使學(xué)員全面理解管家的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)價值觀和服務(wù)意識。

2、幫助學(xué)員提升溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，能夠有效地與雇主及家政服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行溝通和協(xié)作，妥善處理各種問題和事務(wù)。

3、讓學(xué)員熟練掌握家庭事務(wù)管理、家政服務(wù)統(tǒng)籌、高端服務(wù)技能等專業(yè)知識和技能，能夠獨立承擔(dān)管家的工作職責(zé)。

4、培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)急處理能力和安全意識，能夠在面對突發(fā)事件時保持冷靜，迅速采取正確的應(yīng)對措施，確保家庭的安全和穩(wěn)定。

【教學(xué)環(huán)境】：

【機構(gòu)簡介】：

上海愛美佳職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校由佳禾集團(tuán)投資興辦，是上海市普陀區(qū)人社局授權(quán)成立的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，具備家政技能各崗位系列培訓(xùn)資質(zhì)。學(xué)校引入國外先進(jìn)家政服務(wù)模式，擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理和專業(yè)技能培訓(xùn)團(tuán)隊。通過與上海大中專院校、社會勞動服務(wù)機構(gòu)合作，培養(yǎng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的高端家政服務(wù)人員。自成立以來，已成功服務(wù)眾多高端家庭，收獲各界好評，目標(biāo)是成為家政行業(yè)典范，打造優(yōu)良的高端專業(yè)團(tuán)隊。