培訓對象：汽車行業從業人員
方法能力目標
課堂內容的學以致用的能力；
制定工作計劃、獨立決策和實施的能力；
運用多方資源解決實際問題的能力；
培養學生細致、嚴謹的作風；
自我評價能力和接受他人評價的能力；
自主學習與獨立思維能力。
專業能力目標
能夠大方得體地進行客戶接待；
用電話禮儀進行客戶預約、跟蹤與回訪；
注意位次的講究，語言溝通的得體
按交車流程和禮儀規范完成交車任務；
靈活和諧處理客戶咨詢、投訴等問題；
規范有效地進行客戶關系維護。
社會能力目標
樹立服務意識、效率意識、規范意識；
強化人際溝通、客戶關系維護能力；
維護目標實現的大局意識和團隊能力；
良好心理素質和克服困難的能力；
愛崗敬業職業道德和務實勤快工作作風；
自我管理自我修正的能力。
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高度集中的封閉式全天化教學模式
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理論講解與實踐案例相結合，深入淺出
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配以趣味游戲和案例分析，充分與講師互動
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實戰模擬+形象打造，迅速提高個人魅力
形象禮儀
良好第一印象是非常重要的，專業形象對后面溝通起到良好的鋪墊。在著裝方面應該塑造穩重專業的職場人士形象，理想著裝是深色西裝、淺色襯衣、領帶、黑色皮鞋。
迎接禮儀
顧客在進店后1分鐘之內應被接待，銷售顧問應該熱情接待，并且穿著整齊，表現有親和力，讓客戶進店馬上感覺到賓至如歸。做到主動迎接、微笑點頭、打招呼、遞名片。
問候禮儀
見到客戶時應面帶微笑，并且馬上進行主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經銷商名稱及自己姓名。例如：您好！歡迎光臨！有什么可以幫您的嗎？
介紹禮儀
介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關車門。目光的交流，以優雅的動作和手勢指引，并且以專業的語言來表述。
上課地點： 文章來源：汽車行業商務禮儀學習班 已關注: 1861人
