一般打電話的時候，若聽到對方清晰的聲音，心里肯定很愿意與對方對話。由于面部表情會影響聲音的變化，所以在電話中，抱著"對方看著我"心態去應對。要保持著良好的心情去打電話，那么對方聽到的聲音也是親切優美的。這樣即使對方看不見你，但從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

當聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，這樣的態度是每個人都應該擁有的。

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說不在就把電話掛了。接電話時盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電目的，如自己無法處理也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。