摘要
展會是外貿人的“戰場”，一句蹩腳的英語可能讓潛在客戶轉身就走，而一套流暢的溝通話術卻能幫你快速建立信任、拿下訂單。本文結合10年展會實戰經驗，整理出從前期準備到后期跟進的6大核心場景口語模板，附避坑技巧和真實案例，幫你告別“開口卡殼”“詞不達意”，用英語自信搞定外國客戶。
一、展會前：別等客戶來了才翻詞典——3個準備動作讓你開口就專業
說實話，我見過太多新人參展前只背了幾句“Hello, welcome”，結果客戶問“你們產品和XX品牌比有什么優勢”，當場卡殼說不出話。展會溝通不是考英語六級，提前把“高頻場景+客戶痛點”轉化成口語化表達，才是關鍵。
1. 先給產品資料“減減肥”：把參數變成客戶能聽懂的“好處”
客戶不是工程師，沒人關心你家產品“采用304不銹鋼材質”，他們想知道的是“這材質能讓產品多用3年，不用頻繁更換”。
準備清單（附口語示例）：
核心賣點（3個以內）：
錯誤：“Our material is 304 stainless steel.”（太生硬）
正確：“This part uses 304 stainless steel, so it can last 3 years longer than regular materials—many clients in coastal areas love it because it doesn’t rust easily.”（加場景+客戶利益）
客戶常問3個問題（提前寫好答案）：
比如客戶問“MOQ多少”，別只說“500 units”，可以補一句：“For first orders, we can do 300 units to help you test the market—many new clients start with this.”（給臺階，顯靈活）
2. 準備“3秒破冰句”：不同客戶，不同開場白
展會人來人往，客戶停留時間可能只有10秒，別用萬能模板應付所有人。
路過型客戶（腳步快，掃一眼就走）：
“Hi there! This is our 2024 new model—it cuts packaging time by 20%. Wanna take a quick look?”（用“新”“數據”抓注意力，加短句催促）
駐足型客戶（盯著某款產品看）：
“You seem interested in this machine! Many clients from Italy use it for food packaging—let me show you how easy it is to operate.”（點出客戶關注點+第三方案例，降低防備）
主動咨詢型（直接問“Price?”“Specification?”）：
“Thanks for asking! The price depends on the quantity—could I know how many units you might need first? Then I can give you a better quote.”（反問需求，避免一上來就被壓價）
3. 找個“陪練”：提前1天模擬，暴露問題比臨場翻車好
我帶團隊參展前，都會讓大家兩兩一組模擬：一個扮“挑剔客戶”（問技術細節、壓價、質疑質量），一個用英語回應。有次新人小王被問到“你們售后怎么保障”，說成了“Our after-sales is very good”，當場被我打斷——“good”是最沒用的詞，客戶要的是具體承諾。
改進后：“We offer 2 years of free repair, and if there’s a problem, our engineer can fly to your factory within 48 hours—here’s the service contract sample.”（給具體時間、動作、證據）
二、展會中：5大高頻場景，開口就能用的“救命口語”
展會現場千變萬化，但80%的溝通都逃不過這5個場景。記住這些模板，遇到客戶不用慌。
場景1：客戶說“Your price is too high”——別慌，用“附加值”化解
客戶壓價是常態，直接說“我們不能便宜”會把天聊死。先認同，再給“不降價的理由”。
基礎版（適合中小客戶）：
“I understand price is important. Actually, our price includes free training for your workers and 10 spare parts—most suppliers charge $500 extra for these. If you order 500 units, we can also give a 3% discount.”（拆附加值+批量優惠，給客戶臺階）
進階版（適合大客戶）：
“Let’s compare with Product X you mentioned. Ours has a smart sensor that reduces energy cost by $200/month—over 1 year, that’s $2,400 saved. The price difference is only $500, so you’ll make back the money in 3 months.”（用“長期收益”抵消短期價格敏感）
場景2：客戶問專業問題，你答不上來——3句話體面救場
沒人是全才，遇到不懂的技術問題，硬撐反而丟信任。誠實+給解決方案，比假裝懂更靠譜。
不知道答案時：
“That’s a great question! I’m not the technical expert, but our engineer is at the back—let me get him here in 2 minutes, okay? He can explain the details better.”（找幫手，別自己扛）
需要查資料時：
“I want to give you the exact data. Could I take your email? I’ll check with our R&D team and send you a detailed report by tonight—would that work?”（留聯系方式，為后續跟進鋪墊）
客戶追問時：
“I really appreciate you asking—this shows you’re serious about the product. Let’s note this down together, and I promise to follow up tomorrow morning when the team is here.”（共情+承諾，讓客戶感受到重視）
場景3：帶客戶看樣品/演示——別說“Look”，用引導讓客戶“參與”
光說不練假把式，帶客戶看樣品時，讓他摸一摸、試一試，比你說10句“質量好”都有用。
引導體驗：
“Feel this surface—it’s anti-scratch. Many clients told us their workers drop it sometimes, but it still works perfectly.”（讓客戶動手，用第三方評價增強可信度）
演示功能：
“Let me show you how it works. Press this button… see? It automatically adjusts the speed based on the material. You don’t need to set parameters manually—saves a lot of time for your operators.”（邊演示邊說“好處”，而非“功能”）
場景4：客戶要走了——別只說“Thank you”，留個“鉤子”讓他記住你
展會人太多，客戶轉頭就可能忘了你。遞名片時加一句“專屬提醒”，讓他想起你時能找到理由聯系。
遞名片模板：
“Here’s my card—my WhatsApp is on the back (point to it). I’ll send you the video of the machine working tonight, like we talked about. If you think of any questions later, just message me—I’m here until Friday.”（給具體后續動作+聯系方式，降低跟進難度）
客戶猶豫時：
“Even if you don’t order now, it’s good to keep in touch. The market changes fast—maybe next month we’ll have a new model that fits your needs better. I can update you then.”（用“未來價值”留余地，不顯得急于成交）
場景5：遇到口音重的客戶——聽不懂別硬猜，這2句話不尷尬
非英語母語客戶的口音（比如印度、中東客戶）可能讓你懵，但直接說“Sorry, I don’t understand”太生硬。
沒聽清時：
“Sorry, could you say that again slowly? I want to make sure I get it right for you.”（強調“為你”，顯得認真）
還是聽不懂時：
“Maybe we can write it down? Sometimes typing is easier—my English isn’t perfect either!”（自嘲+解決辦法，拉近距離，客戶反而會更耐心）
三、展會后：24小時內跟進，用英語發郵件不踩雷
展會結束不是結束，48小時內是客戶記憶的“黃金期”。發郵件時別只甩個報價單，提一句“見面時的細節”，客戶才會覺得你重視他。
郵件模板（附關鍵技巧）
主題：Nice meeting you at [展會名] [客戶公司名] + [你們聊的產品]
（例：Nice meeting you at Canton Fair ABC Company + packaging machine quote）
正文：
Hi [客戶名],
It was great talking to you at Canton Fair yesterday! I remember you mentioned your company is looking for a packaging machine that can handle wet food—so I’m sending the quote for Model X (the one with the anti-rust parts we discussed) and a video of it working with tomato sauce.
As promised, the MOQ can be 300 units for the first order, and the delivery time is 25 days. Let me know if you need to adjust the specifications—I can get our engineer to revise the quote.
Thanks again for stopping by our booth!
Best regards,
[你的名字]
[你的職位]
[聯系方式]
技巧：標黃部分是“見面細節”，客戶會覺得“他認真聽我說話了”，回復率至少提升50%。
最后：3個“反焦慮”提醒——沒人要求你說完美英語
我見過最厲害的外貿前輩，英語語法錯誤不少，但客戶就愿意跟他簽單。后來才發現，客戶在意的不是你的英語有多好，而是你能不能聽懂他的需求，解決他的問題。
別怕犯錯：說錯了笑一笑糾正，比如“Oops, I meant ‘product’ not ‘project’—sorry!”，客戶反而覺得你真實。
帶個小本子：遇到不會的詞當場記下來，晚上查好，第二天就是你的“新武器”。
自信比流利更重要：哪怕說得慢，清晰表達“我能幫你”，比快而模糊的“專業術語”有用10倍。
展會英語不是“考試”，而是“工具”。把這些模板和技巧練熟，下次站在展位前，你會發現——用英語搞定客戶，沒那么難。
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