情境禮儀，由張淑秋老師率先提出，她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來，禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。

【課程名稱】： 新情境商務禮儀課程

【課程對象】： 各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等

【課程簡介】： 本課程以企業商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優秀企業一線的商務現場關系處理案例，透視情境，解析本質，給出解決之道；指導企業培育和發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系，幫助商務人士提升個人績效和組織績效。

【課程時間】： 1天（6小時）。

【授課方式】： 課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【課程目標】：

1、塑造良好的職業形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平；

2、通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，提升企業服務能力與銷售業績，從側面推動企業文化建設，增強員工的歸宿感。

【課程大綱】：

一、商務禮儀概述

情境解析：禮儀的定義與特征；商務禮儀的作用；商務禮儀的基本原則與要求。

二、職業形象塑造：

1.成功形象的重要性

個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范；你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力；穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功。

2.有的放矢，精準表達自我形象

如何建立黃金第一印象；以終為始，設計自我形象；穿對的衣服，而不是喜歡的衣服；細分場合，區分角色的著裝原則。

情境解析：比爾蓋茨為什么被拒絕入場？

3.常見儀容儀表“雷區”點評

男女的發型標準及面部要求； 男士著西裝十大硬傷；女士穿正裝十項注意。

案例分享：世界500強企業員工通用著裝規范 。

4.綜合形象提升技巧

情境解析： 會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

三、商務接待與拜訪禮儀

1.會面禮儀

迎送禮儀；初次見面，如何稱呼與問候；見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀；自我介紹。

2.接待與拜訪禮儀

不守時的人不可信，守時就是信譽；“商務拜訪4步曲”綜合學習演練；商務接待6步曲”綜合學習演練；接待的基本原則。

3.位次禮儀

尊位的概念和特點；常見商務情境的位次排序；宴請該如何安排座次。

四、人際溝通禮儀與技巧：

1.溝通三要素：

情境解析：如何借助高能量肢體語言更好地提升表達影響力？

2.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說：

案例分析：保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情

3.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說：

案例分析：不同的說法，截然不同的結果。

4.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人：

案例分享：卡耐基教你如何贊美他人。

5.公眾講話——引人注目的好時刻：

情境演練：如果這一生要出人投地，一定要學會公眾講話。

五、餐宴禮儀與酒桌文化：

1.中餐禮儀：

商務宴請形象；商務宴請的流程；商務宴請的技巧；如何安排座次；點菜的技巧與禁忌有哪些；酒桌文化；如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？如何調節席間氣氛？如何達成宴請的主要目的。

2.西餐禮儀簡介：

西餐席位的排列；西餐上菜的順序； 西餐餐具與用法； 西餐禮儀細節與禁忌。

六、禮儀素養提升：

內強素質，外塑形象，提升企業競爭力；內修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風骨。

第三講：結構力—在匯報時如何講得條理清晰、重點突出？

一、 想引言—好的開場是匯報成功的一半：

開場90秒直奔主題，抓住聽眾注意力；SCQA開場法，快速說明匯報的前因后果；「視頻觀摩」經典匯報中開場技巧的觀摩與學習。

二、做總結—總結觀點，讓觀眾印象深刻：

后因效應—結尾是整個匯報中重要的部分；要點回顧法，讓你的匯報重點突出；觀點總結，讓你的工作匯報有力結尾；「視頻觀摩」經典匯報中結尾技巧的觀摩與學習。

三、借模版—三個結構模版幫你出口成金、清晰表達：

場景一：如何巧妙提出建議，爭取上司的同意和采納；場景二：如何合理闡述方案，爭取領導的支持與首肯；場景三：如何分享經驗感悟，說說自己的成長與收獲？

第四講：舞臺力—如何在上臺匯報時自信表達？

一、優雅的身體語言，增強演講的舞臺表現力：

眼神：燈塔般的眼神，有效配合信息傳遞；手勢：什么手勢可以展現你的專業自信；站姿：匯報時什么樣的站姿合適？

二、如何克服匯報前的焦慮與緊張？

什么因素會令你緊張怯場；如何克服匯報前和匯報中的緊張情緒；克服緊張情緒有哪三種辦法。

演練： 喬布斯及全球知名CEO演講觀察、點評、分析。

【師資介紹】：

【老師簡介】： 張淑秋，一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓老師，專注禮儀與溝通培訓15年，源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷，后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習，讓她集中、西方禮儀文化于一身。

【授課風格】： 采用情境式教學法，用豐富的案例互動，大量實操性的情境講解和現學現用的場景演練讓學員真正做到處變不驚，應對有方。

【部分服務客戶】：

金融行業： 興業銀行、招商銀行、平安銀行、中信銀行南京分行、工商銀行、揚州農商行、佛山農商行等；

電力行業： 南方電網、國電樂東發電有限公司、貴陽國家電網、國家電網全球能源互聯網研究院、惠州供電局、茂名供電局等；

國企央企/政府： 中國廣東核電集團、華僑城集團、深圳航空 、寶鋼集團、三一重工、中航集團、飛亞達集團等；

IT互聯網行業： 阿里巴巴、聯想集團、TCL科技、OPPO、邁瑞醫療、華大基因、創維、金山軟件、自如友家、大族激光等；

通訊行業： 廣東電信、河南電信、四川電信、安徽電信、湖南電信、武漢電信、海南電信、鄭州電信、上海電信等。