ITIL作為全球IT服務管理領域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導。伴隨著ITIL4 版本的升級和發布，全新的ITIL將IT服務管理延申至客戶體驗，價值流和數字化轉型等方面，與此同時也將進一步擁抱當今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業在面向新型服務管理的挑戰與優化現代新興技術方面提供了指導。

【課程名稱】：IT服務管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國際認證）培訓班

【授課時間】：網絡直播，12月26-27日

【增值服務】：參加在線直播課程，可享受視頻回放免費學一年

【課程安排】：

【培訓收益】：

本課程全程結合授課老師實際工作和項目中IT服務管理的內容，生動闡明IT服務理論在實際中如何運用。本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:

1. 掌握IT服務管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識;

2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關系及IT服務管理的落地思想;

3. 熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組件;

4. 了解如何對人員、流程進行考核;

5. 理解生命周期中各模塊之間的關系;

6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉及運作;

7. 學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力;

8. 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應證書。

【培訓特色】：

1.理論與實際相結合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法;

2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學員更好的理解所學知識;

3.課程全過程貫穿實際案例與企業現狀剖析;

4.保障學員通過考試(通過率98%)，獲得對應的證書。

【授課老師】：

商老師 ITIL授權講師，十八年IT職業培訓生涯，16000學時授課經歷，國內IT培訓金牌講師。具有豐富的教學和實踐經驗，對IT職業培訓有深刻的理解。曾參與“國家網絡技術水平考試”體系設計、課程研發和教師培訓，在項目管理、IT服務管理、網絡操作系統、網際互聯設備、數據庫、信息安全等領域有深入的研究。在國內多家大中型企業擔任網絡安全規劃設計顧問。為國內多個行業進行項目管理、網絡與信息安全及數據庫課程培訓，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學員好評。

劉老師 ITIL講師(Peoplecert全球認證授權講師)、PMP，從事多年的IT服務管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經驗，曾作為項目經理帶領團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學員喜愛和好評。