重慶遠(yuǎn)景教育客戶管理員培訓(xùn)

小班詳詢

課程優(yōu)勢(shì)：正規(guī)辦學(xué)多年，符合條件享受國家補(bǔ)貼；有自建實(shí)訓(xùn)基地；師資雄厚，創(chuàng)業(yè)幫扶、學(xué)真本事；后續(xù)可以推薦學(xué)員去就業(yè)；考前復(fù)習(xí)，過關(guān)率比較高；小班教學(xué)，雙師服務(wù)，師資雄厚，職業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)；理論結(jié)合實(shí)操、課程演練；合格后申請(qǐng)補(bǔ)貼及抵扣個(gè)稅全程協(xié)助

上課方式：面授

上課時(shí)段：周末班,靈活安排

￥詢價(jià)

預(yù)約試聽在線咨詢

課程詳情教學(xué)點(diǎn) 教學(xué)環(huán)境學(xué)員評(píng)論

客戶管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、較大限度地開發(fā)利用顧客；主要是針對(duì)企業(yè)單位開發(fā)新客戶及維護(hù)老客戶形成的一個(gè)對(duì)客戶的聯(lián)系、服務(wù)、售后，形成定期的管理記錄檔案；客戶關(guān)系管理是企業(yè)組織架構(gòu)中重要一支，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)在客戶關(guān)系管理人員招聘時(shí)，對(duì)從業(yè)者的要求也相對(duì)較高。主要包括：識(shí)別你的客戶、對(duì)客戶進(jìn)行差異分析、與客戶保持良性接觸。

課程適合哪類人學(xué)？

希望提高銷售技能的銷售業(yè)務(wù)人員等

中層管理人員、全體員工

需要提高銷售技能的銷售經(jīng)理，以及希望轉(zhuǎn)型的員工

準(zhǔn)備考客戶服務(wù)相關(guān)證書的人員

零死角打磨課程大綱

培訓(xùn)主題	培訓(xùn)內(nèi)容
服務(wù)行業(yè)客戶溝通心理	問詢階段：客戶常規(guī)問詢言談舉止心理識(shí)別
	服務(wù)階段：客戶言談舉止反饋心理識(shí)別
	服務(wù)后：客戶反饋?zhàn)R別及忠誠度維護(hù)技巧
客戶服務(wù)溝通技巧	客戶服務(wù)溝通基礎(chǔ)禮儀（著裝、舉止)
客戶服務(wù)溝通技巧	客戶服務(wù)溝通技巧
客戶投訴案例分析及處理策略	客戶常規(guī)投訴案例分析
	處理客戶投訴策略技巧
	實(shí)時(shí)案例投訴處理運(yùn)用練習(xí)
服務(wù)行業(yè)品牌公關(guān)及輿情管理	品牌與客戶的關(guān)系認(rèn)知及案例分析；投訴到危機(jī)公關(guān)認(rèn)識(shí)與案例分析
服務(wù)行業(yè)品牌公關(guān)及輿情管理	常規(guī)公關(guān)不同案例的處理策略投動(dòng)職業(yè)

管家式服務(wù)，全程伴學(xué)

教學(xué)特色

遠(yuǎn)景內(nèi)部教學(xué)視頻，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，考生可通過電腦或手機(jī)，實(shí)現(xiàn)異地學(xué)習(xí)，隨時(shí)上課，課程重復(fù)學(xué)習(xí)的便捷方式；本地實(shí)力老師授課，通俗易懂，針對(duì)0基礎(chǔ)考生教學(xué)，對(duì)考生學(xué)習(xí)吸收度及過關(guān)率起到很大作用；自建教學(xué)基地，安排學(xué)員全流程實(shí)習(xí)。

教學(xué)優(yōu)勢(shì)

正規(guī)辦學(xué)多年，符合條件享受國家補(bǔ)貼；有自建實(shí)訓(xùn)基地；師資雄厚，創(chuàng)業(yè)幫扶、學(xué)真本事；后續(xù)可以推薦學(xué)員去就業(yè)；考前復(fù)習(xí)，過關(guān)率比較高；小班教學(xué)，雙師服務(wù)，師資雄厚，職業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)；理論結(jié)合實(shí)操、課程演練；合格后申請(qǐng)補(bǔ)貼及抵扣個(gè)稅全程協(xié)助。

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遠(yuǎn)景教育

遠(yuǎn)景機(jī)構(gòu)以其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感致力于推動(dòng)中國職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的專業(yè)化、實(shí)用化、規(guī)范化。以獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，同時(shí)對(duì)同業(yè)產(chǎn)生了巨大的示范作用和深遠(yuǎn)的影響。