溝通是企業(yè)人員重要的基本技能，企業(yè)員工大部分的時間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降。商業(yè)環(huán)境下能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了如何在工作中進(jìn)行有效的溝通，課程運用通俗易懂的故事和案例，有針對性的講解溝通技巧和方法。
| 課程大綱 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 |
| 認(rèn)識高效溝通 | 科學(xué)認(rèn)識溝通、職場中溝通失敗的原因？案例分析：落在微信群里的消息、無明確溝通目標(biāo)、不作確認(rèn)、不作反饋、溝通中的傳送與接收、案例分析：雙人交誼舞引發(fā)的思考；職場溝通意義、影響溝通的兩大要素、溝通中“事”的層面、溝通中“人”的影響、職場溝通的最終目標(biāo)、傳遞信息、說明事物、聯(lián)絡(luò)感情、表達(dá)意愿；溝通能力測試、案例：《西游記》人物片段、測試：個人性格測評、個人測評報告分析、四種典型人際溝通風(fēng)格、討論：唐僧師徒四人類型分析 |
| 職場高效溝通策略 | 能說善聽——傾聽力、傾聽測試：合格的傾聽者、有效傾聽技巧、表現(xiàn)積極傾聽、適應(yīng)溝通風(fēng)、嘗試反復(fù)詢問、學(xué)會組織信息、聽懂真實想法、傾聽的四個層次、場景練習(xí)：你聽懂了嗎；走心對話——感知力、感知力提升模型、身份感：人人愿意與你溝通、受益感：不熟悉的人溝通無礙、饑餓感：拜訪過程事半功倍、恐懼感：員工加倍努力工作、尊重感：輕松搞定難纏同事、自豪感：讓對方快速接受你、感知力情境訓(xùn)練、情境模擬：選擇其一做場景溝通練習(xí)；洞察人心——共情力、五種共情類型、身體共情：身身相應(yīng)共存、情緒共情：感受蜂擁而至、精神共情：信息無所不在、自然共情：天地萬物同在、心靈共情：活出自性光明、工作場景運用共情四步、了解所需的信息、進(jìn)行慈悲評估、謙卑地行動、放下結(jié)果、互動：內(nèi)心一觸即燃的共情時刻、區(qū)分同情與共情；說出重點——表達(dá)力、話不在多，抓住核心、金字塔原理，結(jié)論先行、“黃金三點論”，重點突出、精準(zhǔn)表達(dá)，避免誤會、把握好話題的方向性 |
| 向上溝通-有膽 | 準(zhǔn)備分析、互動：向上溝通常見問題分析；接受任務(wù)、六步接受任務(wù)法、接受任務(wù)的傾聽技巧、接受任務(wù)思考、視頻案例：有效傾聽帶來的好處、互動：聽懂對方的話中話、思考：接受任務(wù)時的思考邏輯；反饋任務(wù)、學(xué)會提問反饋、情境模擬：小李與陳總的溝通（現(xiàn)場問答練習(xí)）、FT溝通法則、視頻案例：面對強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)該如何反饋；工作匯報、向上匯報的TPO原則、如何匯報最合適、具體內(nèi)容匯報的四步、具體內(nèi)容匯報的SDS法、執(zhí)行任務(wù)、互動：如何幫助小羅更好的匯報工作、先“做”后“說”原則、即時跟進(jìn)原則 |
| 平級溝通-有肺 | 平級溝通的四種類型及方法、服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同、互動：非崗位范圍內(nèi)也要做好工作；平級溝通技巧；減少摩擦、溝通協(xié)作四步法、避免主觀詞、顯然地/清楚地、從不/總是、實際上、不言而喻的 |
| 向下溝通-有心 | 向下溝通角色定位、“清道夫”提供方法、解決問題、“領(lǐng)路人”指明方向、帶動成長；溝通前的自我思考、溝通目標(biāo)及方式、如何直接表達(dá)溝通的內(nèi)容；向下溝通的四種形式、敘述、說服、征詢、參與；如何進(jìn)行有效工作部署、讓下屬高效溝通的ESA模型、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：心中有下屬、幫助下屬解決困難、為下屬爭取發(fā)展空間、對事不對人、定期的溝通、總結(jié)與升華；雙贏思維、六大思維模式、平衡勇氣與體諒、案例分析：創(chuàng)業(yè)合伙人的溝通軌道；成為高效溝通踐行者、拒做“低品質(zhì)”溝通者、高效溝通創(chuàng)造職場無限可能 |
| 課程大綱 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 |
| 溝通知識概述 | 溝通的定義及作用、溝通的定義及作用、什么是溝通、溝通的方式；溝通的類別、語言溝通與非語言溝通、正式溝通與非正式溝通、單向溝通與雙向溝通、一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通；溝通的重要性、溝通無處不在，無時不有、溝通與就業(yè)、溝通是成就一生的首要能力；溝通的原理、造成溝通障礙的原因、溝通的原理圖、溝通中的三個變量 |
| 溝通不暢的主要原因 | 缺乏自信、溝通時的不自信、先入為主、準(zhǔn)備不充分、沒有耐心、時間倉促、記憶力欠佳；情緒不佳、未能控制好情緣、忽略他人的需求；條理不清、重點強(qiáng)調(diào)不足、條理不清楚；語言不通、方言VS普通話、中國人VS外國人；大腦過濾、腦外世界VS演繹世界；有效溝通的八點啟示、和諧氣氛、溝通方式、留有空間、溝通的意義、不要假設(shè)、溝通的平等性、共同的信念與價值觀、方法總比問題多 |
| 溝通能力的提升 | 溝通的模式、溝通的雙向性、溝通的三個核心步驟、溝通的基本流程；溝通中的語言基本功、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排（現(xiàn)場演練）、語言清晰度、專業(yè)度、親和力（現(xiàn)場演練）、語音、語速（現(xiàn)場演練）、專業(yè)的服務(wù)描述：肯定、大方、積極、果斷（現(xiàn)場演練）；溝通效果的來源、肢體語言、聲音、文字 |
| 溝通的六項修煉 | 修煉1：如何觀察對方——看的技巧、用眼觀察、看裝扮、看言談舉止，用心體會、感受對方情緒、揣摩對方心理、眼神的傳遞、對眼神的要求、練習(xí)：情景模擬；修煉2：如何拉近與對方的關(guān)系——聽的技巧、不良的傾聽習(xí)慣、非語言傾聽的方式、傾聽4要點、傾聽3步曲、聆聽的5種境界、傾聽的原則、傾聽的要領(lǐng)、防止過度傾聽；修煉3：如何讓對方暢所欲言——問的技巧、保持中立、同頻共震、開放式VS封閉式、接受性VS選擇性、發(fā)問的出發(fā)點；修煉4：如何讓對方更喜歡——說的技巧、怎么說比說什么更重要、溝通語言的準(zhǔn)確性、案例：“老公，加油！”、溝通語言的鮮明性、案例：美國代表訪華、溝通語言的藝術(shù)性、案例：日內(nèi)瓦會議；溝通語言的技巧性、案例：梁山伯與祝英臺、負(fù)面與正面的體驗表達(dá)、感同身受、用“我”代替“您”、站在對方角度說話、拒絕的藝術(shù)、委婉的拒絕、把“NO”變成“Yes”的7個突破口、三明治法則與引導(dǎo)原則、創(chuàng)造“警句”的8個技巧、說的溫度、總結(jié)分享：說的三種溝通模式；修煉5：如何貼近對方的心——笑的技巧、微笑是國際通行證、人生最美的8個笑容、案例分享：沃爾瑪與希爾頓；修煉6：如何運用身體語言——動的技巧、舉止行當(dāng)贏得客戶信任、肢體表達(dá)的典型信號、互動：圖片分析、有效溝通與無效溝通的信號 |
| 學(xué)會職場中的溝通技巧 | 反饋的“JOHARI視窗”；克服溝能問題中常見問題的技巧、阻止不健康的爭論、避免被某個人或小集體控制、對付打斷他人和有個人異議的人、在公司內(nèi)部形成對立；職場中上下左右關(guān)系的處理；與上級如何溝通、要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理、要多出選擇題，少出問答題、要主動地、及時地反饋、與下級如何溝通、平等友善，不可居高臨下、充分尊重，鼓勵、支持、正向引導(dǎo)、與同級如何溝通、真誠溝通、友好尊重、共同協(xié)商、跨部門如何溝通、溝通注意事項：溝通的禁忌；溝通的原則 |
| 課程大綱 | 學(xué)習(xí)內(nèi)容 |
| 認(rèn)識溝通 | 溝通的重要性、溝通的定義、溝通的過程、溝通的形式、溝通的障礙 |
| 溝通之“道”——2條原理1個基石 | 2條原理、平衡自己和他人的需要、控制強(qiáng)勢、忽視無助、委屈討好、尊重合作；處理情感和處理信息、知心大姐、拒絕溝通、冷面殺手、溝通專家、為什么合作這么難？合作是我們一起做，而不是你按照我說的做；1個基石：做目標(biāo)明確的溝通者、你要為自己創(chuàng)造什么、你要為對方創(chuàng)造什么、你需要為我們的關(guān)系創(chuàng)造什么、做目標(biāo)明確的溝通者、什么是尊重、尊重對你意味著什么、什么是真正的尊重、他人的需要有哪些？ |
| 溝通之“法”——不同性格的人如何溝通 | 走進(jìn)DISC，DISC起源；科學(xué)坐標(biāo)四分法、關(guān)注事、關(guān)注人、行動快、行動慢；獨具慧眼——DISC典型特質(zhì)剖析、D特質(zhì)——指揮者、D特質(zhì)的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標(biāo)明確、D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋 視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐小組討論：D特質(zhì)的需要及相處之道、I特質(zhì)——影響者、I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際、I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓、視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃、小組討論：I特質(zhì)的需要及相處之道；S型特質(zhì)——支持者、S型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人；S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女、視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡、小組討論：S特質(zhì)的需要及相處之道；C型特質(zhì)——思考者、C型特質(zhì)的顯著特征：事實、精準(zhǔn)、邏輯、C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯 視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐、小組討論：C特質(zhì)的需要及相處之道 |
| 溝通之“術(shù)”——表達(dá)與傾聽 | 營造安全的溝通環(huán)境、氛圍、情緒、內(nèi)容；心律共鳴：氣場形成的因素：睪酮VS皮質(zhì)醇；高能量姿勢：葫蘆娃與神奇女俠；長頸鹿式的表達(dá)方式；觀察、練習(xí)：區(qū)分觀察與評論；感受：我的感受如何，體會和表達(dá)感受；練習(xí)：區(qū)分觀察與感受；練習(xí)：區(qū)分感受與想法、感受清單：得到滿足與沒有得到滿足；需要：哪些需要導(dǎo)致那樣的感受；練習(xí)：需要與感受的關(guān)系；請求：為了改變現(xiàn)狀，我的請求是什么？練習(xí)：哪些句子是提出了明確的請求？積極傾聽、傾聽的定義與基本要求、傾聽的用詞、傾聽的語調(diào)、傾聽的動作、傾聽的禁忌、傾聽的層次、無法傾聽的原因、如何聽到弦外之音；聽事實：知道對方說的是什么；聽情緒：知道對方此刻的心情如何；聽意圖：知道對方表達(dá)的目的是什么、視頻：杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣、情境模擬練習(xí)：李杰的抱怨VS李杰經(jīng)理的無奈；非語言溝通、姿勢：手勢、頭部、腿、衣著、表情、溝通的距離、眼睛的距離 |
| 協(xié)調(diào)各類關(guān)系的溝通 | 向上溝通要有膽、溝通時機(jī)、溝通心理、主動及時、溝通效率；向下溝通要有心、下達(dá)命令、談吐、確認(rèn)；平行溝通要有肺 |
指導(dǎo)點評
水平測試
實戰(zhàn)演練
前臺
門面
門面1
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