發現事物典型特征的能力。觀察顧客可以讓發型師更多地去了解顧客，顧客的喜好、習慣及表達方式都是我們提供服務的前提。

反映經歷過的事物的能力。服務中好的記憶力會給顧客帶來驚喜。如能記住顧客的姓名、愛好等，能讓顧客提升對你的好感度。

人腦在原有表象的基礎上加工、改造并形成新形象的能力。想象力是發明創造的前提，日新月異的美發時尚 更需要創造與更新。

表達自己思想和感情的能力。美發中很多情況下都是發型師在說，顧客在聽，生動的語言，有條理的分析才會吸引顧客注意力。