商務英語電話訂機票的表達
摘要
商務出差訂機票，一個電話打給航空公司或代理，開口就是“Can you help me book a ticket?”？別慌，這篇文章幫你解決——從查詢航班、確認信息到改期退票，3大核心場景+15組高頻表達，附避坑指南和應急話術，看完直接套用，下次打電話再也不用“嗯…啊…這個…”，專業度拉滿，還能避免因溝通失誤耽誤行程。
一、商務電話訂票，英語不好真的會“社死”
上周同事老李出差，給航空公司打電話訂機票，想說“我要訂10月15日從上海到新加坡的商務艙”，結果說成了“October 5th from Singapore to Shanghai”，掛了電話才發現日期和目的地全反了。改票時又因為說不清“公司報銷需要行程單”，折騰了半小時才搞定，差點耽誤和客戶的會議。
職場人都懂，商務出行訂機票不是“買張票”那么簡單：涉及日期、艙位、行李額、特殊需求（比如 vegetarian meal），甚至改期退票的條款，任何一個環節沒溝通清楚，輕則多花錢，重則影響工作——畢竟沒人想因為“沒聽清轉機時間”在機場干等3小時，更不想因為“證件號報錯”被拒登機。
所以，商務電話訂票的英語表達，不是“學幾句口語”，而是“職場必備生存技能”。下面直接上干貨，3大場景+實用對話，幫你把“溝通漏洞”堵死。
二、3大核心場景+15組高頻表達，直接套用不踩雷
場景1：查詢航班——問清這3點，避免“盲訂”
核心需求：查日期、艙位、價格（尤其是公司預算有限時，得問清“靈活票”和“折扣票”的區別）。
高頻表達+示例對話：
假設你是公司行政，幫王總訂10月20日從北京到倫敦的機票，需要商務艙，預算內優先選“可改期”的票。
開場表明需求：
“Hello, I'd like to check flights from Beijing to London on October 20th, please. Business class preferred.”
（你好，我想查10月20日從北京到倫敦的航班，優先商務艙。）
問艙位和價格：
“Do you have business class available on that day? What's the fare difference between flexible tickets and non-flexible tickets?”
（那天有商務艙嗎？靈活票和非靈活票的價格差多少？）
（靈活票=可改期/退票，非靈活票=便宜但改退有高額費用，公司訂票必問！）
確認航班時間：
“Could you tell me the departure and arrival times for the earliest business class flight? Also, does it have a layover or is it direct?”
（能告訴我最早的商務艙航班的起降時間嗎？是直飛還是中轉？）
客服可能會反問你：
“Do you prefer morning or afternoon departure?”（傾向上午還是下午出發？）
“Is there a specific airline you'd like to book with?”（有指定航空公司嗎？）
回答模板：
“Morning departure is better, and we usually book with Air China if possible.”（最好上午出發，如果可以的話我們通常訂國航。）
場景2：確認&預訂信息——這5個細節，錯一個就麻煩
訂完票別著急掛電話！姓名、證件號、行李額、特殊需求、行程單，這5個信息必須逐字確認，不然后續改起來費時費錢。
高頻表達+示例對話：
假設客服已經幫你選好了航班，現在需要確認信息。
確認姓名拼寫：
“Could you spell the passenger name back to me? It's W-A-N-G, first name is Ming, M-I-N-G.”
（能重復一下乘客姓名的拼寫嗎？姓王，W-A-N-G，名明，M-I-N-G。）
（注意：西方習慣“名在前姓在后”，但訂票時最好說“last name=姓，first name=名”，避免顛倒。）
核對證件號：
“The passport number is E12345678, expiration date is June 10th, 2030. Could you confirm that?”
（護照號是E12345678，有效期2030年6月10日，能確認一下嗎？）
（證件號別用“number”簡稱“num”，客服可能聽不懂；有效期說“expiration date”更專業。）
問行李額：
“Does the business class ticket include checked baggage? How many kilograms is allowed?”
（商務艙機票包含托運行李嗎？允許多少公斤？）
（廉航可能連商務艙都要額外買行李額，別想當然！）
提特殊需求：
“Could we request a vegetarian meal for the flight? And a window seat if available.”
（能申請一份 vegetarian 餐嗎？如果可以的話，想要靠窗的座位。）
要行程單：
“Could you send the e-ticket and itinerary to this email: wangming@company.com? We need it for reimbursement.”
（能把電子機票和行程單發到這個郵箱嗎？我們需要報銷用。）
場景3：修改/取消訂單——這樣說，少花冤枉錢
會議延期、客戶臨時改時間，改機票是常事。但改退政策每家航司不一樣，直接說“I want to change my flight”太籠統，得說清“改什么”“為什么改”，才能問到關鍵信息。
高頻表達+示例對話：
假設王總的會議延期到10月22日，需要改機票。
說明改期原因：
“Hello, I need to reschedule a flight due to a meeting conflict. The original flight is CA937 from Beijing to London on October 20th.”
（你好，因為會議沖突，我需要改期機票。原航班是10月20日CA937北京-倫敦。）
問改期費用和政策：
“Is there a change fee? And can I change it to October 22nd, same airline and class?”
（有改期費嗎？能改到10月22日，同一航空公司和艙位嗎？）
（改期費=change fee，別用“modify fee”，客服可能反應不過來。）
如果要取消：
“If I need to cancel instead, what's the refund policy? Is it a full refund or partial?”
（如果我需要取消，退款政策是什么？全額還是部分退款？）
客服可能會說：
“There's a $150 change fee, and the fare difference will apply.”（改期費150美元，還要補差價。）
應對：
“Got it, please proceed with the change to October 22nd. I'll confirm the payment later.”（好的，請幫忙改到10月22日，我稍后確認付款。）
三、老職場人不愿說的“避坑指南”：這3個錯誤，90%的人都犯過
坑1：地名發音不準，客服聽不懂你要去哪
“上海”別說“Shang-hai”（重音錯），正確是“Shanghai”（重音在第一個音節）；“香港”別直接說“Xianggang”，國際通用“Hong Kong”；“倫敦希思羅機場”是“London Heathrow Airport”，別說“London airport”（倫敦有好幾個機場，會被反問“哪個”）。
常見地名正確發音：
北京：Beijing（不是“Bay-jing”）
廣州：Guangzhou（不是“Gwang-zhou”）
新加坡：Singapore（重音在“Sing”）
紐約肯尼迪機場：New York JFK Airport
坑2：數字表達混亂，日期/價格說錯
“10月5日”別說“October five”，要說“October fifth”；“下午3點15分”是“3:15 PM”或“quarter past three PM”；“1290美元”說“one thousand two hundred and ninety US dollars”（別省“and”，美式英語習慣加）。
數字表達公式：
日期：月份 + 序數詞（1st, 2nd, 3rd, 4th...）
時間：小時 + 分鐘（3:45 = three forty-five / a quarter to four）
價格：先說“貨幣單位”，再說數字（USD 1290 = one thousand two hundred and ninety US dollars）
坑3：忽略“隱性規則”，到機場才發現問題
比如廉航（如Ryanair、春秋航空）的商務艙可能不含免費托運行李，訂票時沒問，到機場托運行李要花200刀；中轉航班沒問“中轉時間”，結果兩班機間隔只有45分鐘，一路狂奔還差點誤機。
必問“隱性問題”：
“Does the ticket include checked baggage?”（含托運行李嗎？）
“How long is the layover in Paris?”（在巴黎中轉停留多久？）
“Is the flight on time recently?”（最近這班機準點率怎么樣？）
四、應急！聽不懂/說不出時，這3句“救場話術”能救命
不是所有人英語都流利，萬一客服說太快、有口音，別慌，用這幾句“緩沖話術”，給自己爭取時間：
沒聽清，讓對方重復：
“Sorry, could you speak a bit slower? I didn't catch the departure time.”
（抱歉，能說慢一點嗎？我沒聽清起飛時間。）
不確定，再次確認：
“Just to confirm, the flight number is CA937, departure at 10:30 AM, right?”
（確認一下，航班號是CA937，上午10:30起飛，對嗎？）
需要查資料，讓對方稍等：
“Could you hold on a second? I need to check my boss's schedule.”
（能稍等一下嗎？我需要查一下老板的日程。）
商務出行，機票是“第一關”。電話訂票時英語說得清晰、專業，不僅能避免失誤，還能給航空公司（甚至旁聽的同事）留下“靠譜”的印象。上面這些表達和技巧，建議收藏起來，下次訂票前翻一翻，保證你“開口不慌，溝通順暢”。
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