訂飛機(jī)票的英語(yǔ)情景對(duì)話(huà)

摘要

訂飛機(jī)票時(shí)遇到英語(yǔ)溝通障礙，大概是很多人出國(guó)前的“第一道坎”：想選靠窗座位卻不知道怎么說(shuō)，客服問(wèn)“round-trip or one-way”時(shí)腦子突然卡殼，甚至因?yàn)闆](méi)聽(tīng)懂“baggage allowance”多花了冤枉錢(qián)……別慌！本文整理了3個(gè)最常見(jiàn)的訂票場(chǎng)景（在線(xiàn)訂票、電話(huà)客服、機(jī)場(chǎng)臨時(shí)改票），每個(gè)場(chǎng)景都有真實(shí)對(duì)話(huà)示例、高頻句型和避坑提示，幫你像“老司機(jī)”一樣用英語(yǔ)搞定機(jī)票預(yù)訂，再也不用對(duì)著屏幕干著急。

場(chǎng)景一：在線(xiàn)平臺(tái)訂票（最常用！）

情境描述

你打算通過(guò)航空公司官網(wǎng)訂一張從上海去紐約的機(jī)票，需要選日期、座位，還要確認(rèn)行李額。網(wǎng)站全英文界面，雖然有翻譯插件，但關(guān)鍵選項(xiàng)怕選錯(cuò)？直接看對(duì)話(huà)實(shí)操！

模擬對(duì)話(huà)：官網(wǎng)訂票流程

系統(tǒng)提示/選項(xiàng)（英文界面）：Welcome to XYZ Airlines. Please select your trip type.

（中文釋義：歡迎來(lái)到XYZ航空，請(qǐng)選擇行程類(lèi)型）

你（心里想）：?jiǎn)纬踢€是往返來(lái)著？哦對(duì)，我是單程，選“One-way”。

系統(tǒng)：Departure City?

（出發(fā)城市？）

你（輸入）：Shanghai Pudong (PVG)

系統(tǒng)：Destination City?

（目的地城市？）

你（輸入）：New York JFK

系統(tǒng)：Departure Date? (MM/DD/YYYY)

（出發(fā)日期？月/日/年）

你（注意）：這里要小心！國(guó)外日期格式是“月/日/年”，比如“2024年10月5日”要輸“10/05/2024”，別寫(xiě)成“05/10/2024”（那是5月10日）！

系統(tǒng)：Number of Passengers?

（乘客人數(shù)？）

你（選）：1 Adult

系統(tǒng)：Please choose your cabin class.

（請(qǐng)選擇艙位等級(jí)）

選項(xiàng)：Economy (經(jīng)濟(jì)艙) / Premium Economy (超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙) / Business (商務(wù)艙)

你（選）：Economy

系統(tǒng)：Would you like to select a seat now?

（現(xiàn)在選座位嗎？）

你（心里想）：想要靠窗的，怎么說(shuō)？

你（點(diǎn)擊“Select Seat”后，選座位界面）：I’d like a window seat, please. （我想要靠窗的座位）

（如果選不到，系統(tǒng)可能顯示：“Window seats are currently unavailable. Aisle seat available.” 這時(shí)可以說(shuō)：“Aisle seat is okay, thanks.” 過(guò)道座位也行，謝謝）

系統(tǒng)：Baggage allowance: 1 piece (23kg) for economy class. Would you like to add extra baggage?

（經(jīng)濟(jì)艙行李額：1件23公斤。需要加購(gòu)額外行李嗎？）

你（根據(jù)需求回答）：No, thanks. （不需要，謝謝） / Yes, add 1 more piece. （需要，加1件）

系統(tǒng)：Please enter passenger details: Full name (as per passport), passport number, date of birth.

（請(qǐng)輸入乘客信息：姓名（與護(hù)照一致）、護(hù)照號(hào)、出生日期）

你（注意）：姓名別寫(xiě)錯(cuò)！“張三”要寫(xiě)成“Zhang San”（名在前，姓在后），和護(hù)照完全一致，不然登機(jī)可能有麻煩。

系統(tǒng)：Payment method: Credit card / PayPal...

（支付方式：信用卡/貝寶……）

你（完成支付后，系統(tǒng)顯示）：Booking confirmed! Your ticket number is ABC123456. E-ticket sent to your email.

你（最后一步）：趕緊截圖保存票號(hào)（ticket number），去郵箱查電子票（e-ticket），確認(rèn)日期、航班號(hào)（flight number）和起降時(shí)間（departure/arrival time）！

在線(xiàn)訂票高頻句型/詞匯

行程類(lèi)型：One-way (單程) / Round-trip (往返) / Multi-city (聯(lián)程)

座位偏好：Window seat (靠窗座位) / Aisle seat (過(guò)道座位) / Middle seat (中間座位)

行李額：Baggage allowance (免費(fèi)行李額) / Extra baggage (額外行李) / Checked baggage (托運(yùn)行李) / Carry-on baggage (隨身行李)

關(guān)鍵核對(duì)信息：Flight number (航班號(hào)) / Departure time (起飛時(shí)間) / Arrival time (到達(dá)時(shí)間) / Gate number (登機(jī)口)

場(chǎng)景二：電話(huà)聯(lián)系客服訂票（適合特殊需求）

情境描述

你要訂一張帶嬰兒的國(guó)際機(jī)票，需要申請(qǐng)嬰兒搖籃，官網(wǎng)操作不了，只能打電話(huà)給航空公司客服。電話(huà)接通后全英文溝通，怎么說(shuō)才能清楚表達(dá)需求？

模擬對(duì)話(huà)：電話(huà)客服溝通

客服：Hello, XYZ Airlines. How can I assist you today?

（你好，XYZ航空，有什么可以幫您？）

你（深吸一口氣，慢慢說(shuō)）：Hello, I’d like to book a flight from Beijing to London, please. And I need to request a bassinet for an infant.

（你好，我想訂一張從北京到倫敦的機(jī)票，需要申請(qǐng)嬰兒搖籃。）

客服：Sure. May I have your departure date and trip type?

（好的。請(qǐng)問(wèn)出發(fā)日期和行程類(lèi)型？）

你：One-way, please. Departure date is November 15th, 2024.

客服：Okay, November 15th. How many passengers? And is the infant under 2 years old?

（好的，11月15日。乘客人數(shù)？嬰兒是否不滿(mǎn)2歲？）

你：2 adults and 1 infant (10 months old).

客服：Got it. Let me check available flights... There’s flight XY123 departing at 14:30, arriving at 18:45 London time. Economy class, is that okay?

（收到。我查一下可用航班……有XY123航班，14:30起飛，倫敦時(shí)間18:45到達(dá)。經(jīng)濟(jì)艙，可以嗎？）

你：Yes, that works. And can you add the bassinet request?

（可以。能幫我申請(qǐng)嬰兒搖籃嗎？）

客服：Of course. Bassinet is available on this flight, but it’s limited. I’ll note your request, but we can’t guarantee it until check-in. Is that acceptable?

（當(dāng)然。這趟航班有嬰兒搖籃，但數(shù)量有限。我會(huì)備注您的需求，但要到值機(jī)時(shí)才能確認(rèn)是否有。可以接受嗎？）

你：Yes, that’s fine.

客服：Now, please provide the passengers’ full names (as per passports), passport numbers, and dates of birth.

（現(xiàn)在請(qǐng)?zhí)峁┏丝偷娜ㄅc護(hù)照一致）、護(hù)照號(hào)和出生日期。）

你（慢慢報(bào)，說(shuō)完一個(gè)停一下）：First adult: Li Ming, passport number E12345678, date of birth: January 1st, 1990...

客服（記錄后）：Okay, all details confirmed. Your booking reference is REF7890. I’ll send the e-ticket to your email within 10 minutes. Any other requests?

（好的，所有信息已確認(rèn)。預(yù)訂編號(hào)是REF7890。10分鐘內(nèi)會(huì)把電子票發(fā)到您郵箱。還有其他需求嗎？）

你：No, thank you.

客服：You’re welcome. Have a nice trip!

電話(huà)訂票高頻句型/詞匯

開(kāi)場(chǎng)：I’d like to book a flight... (我想訂一張機(jī)票……) / I need to request a special service (e.g., bassinet, wheelchair). (我需要申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)，比如嬰兒搖籃、輪椅。)

確認(rèn)信息：Could you repeat the flight number, please? (能重復(fù)一下航班號(hào)嗎？) / Is the departure time local time or Beijing time? (起飛時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間還是北京時(shí)間？)

特殊需求：Infant bassinet (嬰兒搖籃) / Wheelchair assistance (輪椅協(xié)助) / Kosher meal (猶太餐) / Vegetarian meal (素食餐)

場(chǎng)景三：機(jī)場(chǎng)臨時(shí)改票（緊急情況！）

情境描述

你到機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)航班延誤，想改簽當(dāng)天更早的航班，需要去航空公司柜臺(tái)溝通。時(shí)間緊，怎么用英語(yǔ)快速說(shuō)明情況并改票？

模擬對(duì)話(huà)：機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)改票

你（走到柜臺(tái)，遞上護(hù)照和電子票）：Hi, my flight XY456 to Paris is delayed. Can I change to an earlier flight today?

（你好，我去巴黎的XY456航班延誤了，能改簽到今天更早的航班嗎？）

地勤：Let me check... Your flight is delayed by 3 hours (now departs at 17:00). There’s flight XY789 departing at 12:30, which has 2 seats available. Would you like to change to this one?

（我查一下……您的航班延誤3小時(shí)（現(xiàn)在17:00起飛）。有XY789航班12:30起飛，還有2個(gè)座位。要改到這趟嗎？）

你（驚喜）：Yes, please! Is there a change fee?

（是的！需要改票費(fèi)嗎？）

地勤：Since it’s a flight delay caused by the airline, there’s no change fee. But the new flight is in premium economy, and your original ticket is economy. You need to pay the fare difference of $50.

（因?yàn)槭呛娇展緦?dǎo)致的延誤，沒(méi)有改票費(fèi)。但新航班是超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙，您原票是經(jīng)濟(jì)艙，需要補(bǔ)50美元差價(jià)。）

你（猶豫了一下）：Okay, that’s acceptable.

地勤：Please sign here. I’ll print your new boarding pass. The gate is 23, boarding starts at 11:50.

（請(qǐng)?jiān)谶@里簽字。我會(huì)打印新的登機(jī)牌。登機(jī)口23，11:50開(kāi)始登機(jī)。）

你（松口氣）：Thank you so much!

地勤：You’re welcome. Have a good flight!

機(jī)場(chǎng)改票高頻句型/詞匯

說(shuō)明問(wèn)題：My flight is delayed/canceled. (我的航班延誤/取消了。) / I need to rebook my flight. (我需要改簽航班。)

詢(xún)問(wèn)選項(xiàng)：Is there an earlier/later flight available? (有更早/更晚的航班嗎？) / Do I need to pay a change fee? (需要改票費(fèi)嗎？)

補(bǔ)差價(jià)：Fare difference (差價(jià)) / No extra charge (無(wú)額外費(fèi)用)

訂機(jī)票英語(yǔ)避坑指南（必看！）

1. 日期格式別搞混：國(guó)外幾乎都是“月/日/年”（MM/DD/YYYY），比如“2024年5月10日”寫(xiě)成“05/10/2024”，別寫(xiě)成“10/05/2024”（那是10月5日）！

2. 姓名和護(hù)照一致：訂票時(shí)“姓”和“名”的順序按護(hù)照來(lái)（比如護(hù)照上是“WANG Xiao Hong”，就別寫(xiě)成“Xiao Hong Wang”），拼音別錯(cuò)，不然可能登不了機(jī)。

3. 行李額提前確認(rèn)：廉航（如Ryanair、春秋航空國(guó)際線(xiàn)）常不含免費(fèi)托運(yùn)行李，訂票時(shí)看清“Baggage allowance”，別到機(jī)場(chǎng)臨時(shí)買(mǎi)，貴！

4. 特殊需求盡早說(shuō)：帶嬰兒、需要輪椅、特殊餐食等，盡量在訂票時(shí)備注（官網(wǎng)“Special Requests”欄或電話(huà)客服），臨時(shí)要可能沒(méi)名額。

5. 保存關(guān)鍵信息：票號(hào)（ticket number）、預(yù)訂編號(hào)（booking reference）、航班號(hào)、起降時(shí)間截圖保存，值機(jī)或改票時(shí)隨時(shí)要用。

訂機(jī)票的英語(yǔ)溝通，其實(shí)就像“搭積木”——記住幾個(gè)核心句型，遇到問(wèn)題慢慢說(shuō)，對(duì)方聽(tīng)不懂就換個(gè)簡(jiǎn)單的詞（比如不會(huì)說(shuō)“bassinet”，可以說(shuō)“baby bed”）。試過(guò)一次就會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)那么難！下次訂機(jī)票，不妨打開(kāi)這篇文章對(duì)著練，說(shuō)不定你比自己想象中更“會(huì)說(shuō)”。

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