網站的需求分析

摘要

你是不是也遇到過這樣的情況：花了幾萬甚至幾十萬找團隊建站，上線后卻發現用戶不愛用、功能用不上，甚至連自己都覺得“這不是我想要的”？其實，90%的網站失敗，都不是技術不行，而是從一開始就沒做對“需求分析”。網站需求分析不是拍腦袋說“我要個首頁、個詳情頁”，而是像蓋房子前畫圖紙——搞清楚“為誰建”“建什么”“怎么用”，才能讓網站真正解決問題、帶來價值。這篇文章會從“為什么要做需求分析”“具體怎么做”“常見坑怎么避”三個維度，帶你一步步搞懂需求分析，看完就能上手實操，讓你的網站從“擺設”變成“利器”。

一、先搞懂：什么是“網站需求分析”？別把它當成“功能清單”

很多人一提需求分析，就開始列功能：“我要注冊登錄、購物車、支付功能”“首頁要輪播圖、新聞列表”……停！這根本不是需求分析，頂多算“功能堆砌”。

真正的網站需求分析，是搞清楚“用戶為什么用你的網站，以及你的網站能幫用戶解決什么問題”。 它不是“我覺得用戶需要什么”，而是“用戶真實需要什么”；不是“我想要什么功能”，而是“這個功能能解決什么具體問題”。

舉個例子：你要做一個母嬰用品網站，直接說“要個育兒知識板塊”就是功能堆砌；但如果分析出“目標用戶是25-30歲新手媽媽，她們最大的痛點是‘不知道怎么選適合寶寶的奶粉’”，那需求就變成了“提供‘奶粉選購指南’板塊，按寶寶月齡、體質分類，對比不同品牌成分，給出選購建議”——這才是有價值的需求分析。

簡單說，需求分析=“用戶痛點+解決方案”，功能只是解決方案的載體。沒有需求分析的網站，就像沒有導航的船，看起來五臟俱全，開著開著就偏航了。

二、為什么90%的網站失敗，都栽在“需求分析”上？

我見過太多老板踩坑：有的公司建站前沒做需求分析，開發到一半發現“這個功能用戶根本不需要”，返工；有的上線后流量不錯，但用戶停留時間不到10秒，因為“找不到自己想要的東西”；還有的更慘，花了20萬建站，一年后發現“網站除了自己沒人看”……這些問題，根源都在需求分析沒做透。

1. 不做需求分析，等于“為自己建網站”，不是“為用戶建”

很多人建站時總說“我喜歡藍色”“我覺得這個按鈕放左邊好看”，但用戶可能覺得藍色太壓抑、按鈕放左邊找不到。網站是給用戶用的，不是給老板“欣賞”的。沒有需求分析，就會陷入“自嗨式建站”，最后用戶不買賬，白花錢。

2. 需求不明確，開發過程就是“拉鋸戰”

我之前接觸過一個客戶，一開始說“要個簡單的企業官網”，開發到一半又說“想加個在線咨詢”，過兩天又說“要不搞個會員系統吧”。結果呢？開發反復改，工期從3個月拖到6個月，成本翻倍，最后做出來的網站四不像。需求不明確，開發就像在迷霧里走路，走一步問一步，效率低還容易錯。

3. 忽略“隱性需求”，用戶來了也留不住

顯性需求好解決，比如用戶說“我要查商品價格”，你加個價格標簽就行；但隱性需求才是關鍵——用戶查價格時，可能還想知道“有沒有優惠”“退換貨政策”“別人買了怎么評價”。如果只滿足顯性需求，用戶會覺得“這個網站不夠貼心”，轉頭就走。需求分析的核心，就是挖出這些藏在表面下的“隱性需求”。

三、網站需求分析5步實戰指南：從“模糊想法”到“落地方案”

別覺得需求分析復雜，掌握這5步，新手也能做對。每一步都帶具體方法和例子，看完就能用。

第一步：明確目標——先搞清楚“你到底為誰建網站？”

建站前先問自己3個問題：

目標用戶是誰？（年齡、性別、職業、收入、痛點是什么？越具體越好）

用戶用你的網站做什么？（查信息？買東西？學知識？還是互動交流？）

你希望通過網站達到什么目的？（獲客？賣貨？品牌宣傳？還是提升服務效率？）

舉個例子：如果你是做職場培訓的，目標用戶可能是“22-30歲職場新人，月收入8k-15k，想提升Excel技能但沒時間報線下班”；用戶用網站是“學Excel技巧，最好能在線看視頻、下載練習素材”；你的目標是“通過免費試看吸引用戶報名付費課程”。

怎么做：畫“用戶畫像”

拿張紙，寫下目標用戶的“基本信息”（年齡、職業等）、“痛點”（遇到什么問題）、“期望”（希望網站幫他解決什么）、“習慣”（平時喜歡用手機還是電腦看？喜歡看文字還是視頻？）。畫像越具體，需求分析越準。

第二步：用戶調研——別猜！用這3招挖出“真實需求”

“我覺得用戶需要……”這種話少說，用戶的需求，得讓用戶自己告訴你。分享3個低成本、高效果的調研方法：

方法1：問卷調研——快速收集“大眾需求”

設計問卷時別問“你喜歡什么功能”，要問具體場景。比如做電商網站，別問“你需要購物車嗎？”（90%的人會說“需要”），要問“你平時網購時，遇到想買但暫時不付款的商品，會怎么處理？”（用戶可能說“先收藏”“記在備忘錄”“直接放購物車”），這樣才能知道用戶真實的行為習慣。

問卷小技巧：問題控制在10個以內，多用選擇題，少用填空題；開頭加一句“完成問卷抽10元紅包”，回收率能提高50%。

方法2：深度訪談——挖出“隱性需求”

找5-10個目標用戶（可以是你的老客戶、朋友，甚至在相關社群里找），一對一聊30分鐘。別直接問“你需要什么功能”，而是讓他“講個故事”：“你上次在網上買XX時，遇到什么麻煩了？最后怎么解決的？”

比如我之前訪談一個寶媽，問她“給寶寶買輔食時，你會怎么選？”她說：“看成分表啊，但好多專業名詞看不懂，只能瞎選。”——這就是隱性需求：用戶需要“通俗的成分解讀”，而不是簡單列成分表。

方法3：數據分析——從“行為”反推需求

如果有競品網站，看看他們的用戶評論（比如淘寶問大家、知乎評價），差評里藏著用戶的痛點（“頁面太亂找不到入口”“客服回復慢”）；如果自己有公眾號/社群，看看用戶平時問得最多的問題是什么（“怎么下單”“有沒有優惠”），這些都是真實需求。

第三步：需求挖掘——警惕！這些“偽需求”正在坑你

調研完會收集到一堆需求，但不是所有需求都要滿足。很多時候，用戶說的“想要”，其實不是他“真正需要”的。

怎么區分“真需求”和“偽需求”？記住這3個標準：

高頻嗎？ 偶爾發生的需求（比如“網站出bug時的投訴入口”）可以放次要位置，高頻需求（比如“商品搜索”）必須優先做。

剛需嗎？ 用戶沒這個功能就不用你的網站（比如電商的“支付功能”），是剛需；“錦上添花”的功能（比如“簽到領積分”）可以后期加。

能落地嗎？ 別追求“高大上”，比如小公司建站非要做“AI智能推薦”，技術成本高還不一定好用，不如先把“商品分類清晰”這種基礎需求做好。

案例：用戶說“我想要網站加載速度更快”，這是表面需求；背后的真實需求可能是“現在打開要5秒，我沒耐心等，想快點看到內容”。解決方案不是非要買最貴的服務器，也可以是“壓縮圖片大小”“簡化首頁動畫”——成本低，效果還好。

第四步：需求梳理——用2個工具讓需求“聽話”

收集了一堆真需求，怎么整理得清清楚楚，讓開發一看就懂？推薦2個工具：

工具1：思維導圖——給需求“分類”

把需求按“用戶模塊”（注冊、登錄、個人中心）、“核心功能”（商品展示、下單、支付）、“輔助功能”（搜索、客服、幫助中心）分類，像搭積木一樣排好。比如電商網站的思維導圖可以這樣畫：

```

電商網站需求

用戶模塊

注冊（手機號/微信）

登錄（記住密碼/驗證碼）

個人中心（訂單、收藏、地址管理）

商品模塊

商品列表（分類篩選、價格排序）

商品詳情（圖文、規格、評價）

購物車（添加、刪除、結算）

支付模塊

在線支付（微信/支付寶）

訂單狀態（待付款/已發貨/退款）

```

工具2：需求列表——給需求“排優先級”

用“四象限法”給需求打分：重要且緊急（P0，必須做）、重要不緊急（P1，盡快做）、緊急不重要（P2，可簡化做）、不重要不緊急（P3，后期看情況）。比如“商品詳情頁展示”是P0，“簽到領積分”是P3。

小提醒：需求列表里一定要寫“需求描述”（這個功能是做什么的）、“用戶場景”（用戶什么時候用）、“驗收標準”（做成什么樣算合格）。比如“商品搜索功能”的驗收標準：“輸入關鍵詞后，1秒內顯示結果，且結果包含關鍵詞相關商品”——這樣開發才不會跑偏。

第五步：需求驗證——上線前，用最小成本“試錯”

需求整理好了，別急著讓開發開工！先做個“原型”，讓用戶看看“長這樣行不行”，避免后期大改。

怎么做原型？ 不用學復雜軟件，用Figma（免費）畫個簡單的頁面：首頁放什么、按鈕在哪、點進去是什么頁面……然后找5-10個目標用戶，讓他們“假裝用一下”，觀察他們會不會找不到入口、會不會操作失誤。

比如我之前幫一個客戶做教育網站原型，用戶反饋“課程分類太復雜，找了3分鐘沒找到想上的課”，后來把分類從“按難度-按學科-按老師”改成“按用戶身份（新手/進階）-按學習目標（考證/提分）”，用戶操作時間直接從3分鐘降到30秒。

四、80%的人會踩的3個需求分析誤區，避坑指南來了

就算按上面的步驟做，也可能踩坑。分享3個最常見的“坑”，幫你少走彎路：

1. 誤區：追求“大而全”，想一次把所有功能都做了

真相：網站是“迭代”出來的，不是“一次到位”的。先做核心功能（比如電商先做“商品展示+下單+支付”），上線后根據用戶反饋再加其他功能（比如評價、會員體系）。一開始就追求“啥都有”，只會拖慢進度、增加成本，最后可能核心功能都沒做好。

2. 誤區：忽略“技術可行性”，功能想得很美，開發做不出來

避坑：需求分析時，拉上開發一起聊！比如你想要“用戶上傳視頻自動生成字幕”，開發可能會說“這個功能需要調用AI接口，一年服務費要5萬”——如果預算不夠，不如先做“用戶手動上傳字幕”。提前溝通技術成本和難度，避免“需求畫餅，開發傻眼”。

3. 誤區：需求文檔寫得像“散文”，開發看完一臉懵

避坑：需求文檔別寫“我希望首頁好看一點”，要寫“首頁頂部放3張輪播圖，尺寸1920500px，點擊后跳轉到對應活動頁，輪播間隔3秒”。越具體、越量化，開發理解越準確，返工越少。

五、實戰案例：一個教育類網站的需求分析是怎么做的？

最后，用一個真實案例（已脫敏）帶你串一遍流程，更直觀：

背景

客戶是做K12數學培訓的，想做個網站，目標是“讓家長給孩子報名課程”。

第一步：明確目標

目標用戶：30-40歲家長（孩子小學3-6年級），焦慮孩子數學成績，沒時間輔導，預算2000-5000元/學期。

用戶需求：想知道“課程適合孩子嗎？”“老師好不好？”“怎么報名？”

客戶目標：通過網站展示課程、師資，引導家長留資或直接報名。

第二步：用戶調研

問卷：發了200份問卷，發現80%家長最關心“課程效果”（有沒有提分案例），60%關心“老師資質”。

訪談：找了5個家長，有個媽媽說“之前報過網課，孩子聽不進去，因為老師講課太枯燥”——隱性需求：需要“生動有趣的課程形式”。

第三步：需求挖掘

真需求：課程效果展示（提分案例）、老師資質介紹、課程試聽（避免“枯燥”）、在線報名。

偽需求：家長說“想要APP”，但調研發現80%家長習慣用微信，最后決定先做“微信端網站”，后期再考慮APP。

第四步：需求梳理

核心功能（P0）：課程詳情頁（含試聽視頻、提分案例）、老師介紹頁、在線報名表單。

輔助功能（P1）：常見問題（解答家長疑問）、聯系我們（方便咨詢）。

第五步：需求驗證

用Figma畫了原型，找3個家長測試，反饋“試聽視頻入口不明顯”“報名表單填的信息太多”，優化后：試聽按鈕放大，表單從10項減到5項（姓名、電話、孩子年級、課程意向、備注）。

結果

網站上線3個月，報名轉化率比之前的“純文字宣傳頁”提升了40%，家長平均停留時間從2分鐘增加到5分鐘——這就是做好需求分析的價值。

寫在最后

網站需求分析，說難不難，說簡單不簡單。核心就一句話：別替用戶做決定，而是用調研和數據“聽”用戶怎么說，用邏輯和工具“理”清楚怎么做。 它不是一次性的工作，上線后還要根據用戶反饋不斷調整。記住，好網站不是“建”出來的，是“磨”出來的——而需求分析，就是“磨”的第一步。

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