電商運(yùn)營通過自動(dòng)化的數(shù)據(jù)處理和高效的物流配送體系，能夠大幅提高商品的銷售、配送及售后處理效率，縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，提升購物體驗(yàn)。每年一度的電商盛宴，也是消費(fèi)者們享受購物狂歡的重要時(shí)刻。對于商家來說，雙十一是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠帶來更多的銷售和收益。商家需做好充分的準(zhǔn)備工作，制定合適的促銷策略，加強(qiáng)品牌營銷和社交媒體推廣。

【課程名稱】：電商運(yùn)營課程

【課程特色】：理論+實(shí)戰(zhàn)授課

【課程班型】：全日制/周六日/晚上等

【課程對象】：

初中、高中、在校生、大學(xué)畢業(yè)生、社會(huì)在職人員、無業(yè)、企業(yè)老板、員工及電腦愛好者（不分年齡學(xué)歷限制）

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】：

一、定位：

1、開店前需要考慮清楚的問題，可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功，主要看你的產(chǎn)品適合哪種類型。

2、你要了解自己的類目、你需要成為自己店鋪的第1消費(fèi)者、讓你的店鋪成為有故事的店鋪。

二、運(yùn)營：

1、運(yùn)營的一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率，提高轉(zhuǎn)化率的方法；店鋪吸引的流量精準(zhǔn)；運(yùn)營節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好；

2、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度；顧客的評價(jià)一定要留意

三、客服：

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服基本要掌握的技能，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題；

2、客服的核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等，有條件的店鋪可安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評；

3、顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決；

4、做到以上幾點(diǎn)仍然可能會(huì)出現(xiàn)一些中差評，因?yàn)橹胁钤u是很難避免的，所以建議訂購一個(gè)中差評提醒的軟件；

5、仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？只能給顧客回評了。

四、數(shù)據(jù)分析：

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪較核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。

4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。

【校區(qū)展示】：

【就業(yè)方向】：

電商運(yùn)營的就業(yè)方向非常廣泛，可以選擇在電商平臺、品牌公司、電商服務(wù)公司等從事電商運(yùn)營、推廣、數(shù)據(jù)分析、營銷策劃等工作。當(dāng)然，也可以自己創(chuàng)業(yè)，開網(wǎng)店，自己當(dāng)老板。

【發(fā)展趨勢與前景分析】：

1、移動(dòng)化趨勢：

隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，移動(dòng)端電商已經(jīng)成為了電商運(yùn)營的一個(gè)重要方向。移動(dòng)化趨勢將會(huì)更加明顯，移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量將成為電商運(yùn)營的重要指標(biāo)。

2、社交化互動(dòng)：

社交媒體已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，未來電商運(yùn)營也將越來越注重社交化互動(dòng)。通過社交媒體平臺，電商平臺可以與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，提供更加便捷的購物體驗(yàn)。

3、全球化拓展：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全球化，電商運(yùn)營也將越來越注重全球化拓展。電商平臺將會(huì)通過跨境電商的方式，向全球市場拓展業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供更加豐富多樣的商品選擇。

【培訓(xùn)老師】：

田思文：

授課科目：淘寶/拼多多運(yùn)營、電商運(yùn)營、視頻號運(yùn)營、公眾號運(yùn)營、抖音/快手運(yùn)營

個(gè)人簡介：從事電商運(yùn)營多年，熟悉淘寶、天貓、拼多多等各類網(wǎng)店和其運(yùn)營規(guī)則，自己獨(dú)立經(jīng)營旅游類、化妝品類、鞋類、海鮮類賬號代運(yùn)營，能夠教大家如何避免銷售誤區(qū)等。