itss系列認證培訓

小班3天

課程優勢：小班化教學，互動性高

上課方式：面授

上課時段：全日制

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itss系列認證培訓

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的。

ITSS系列培訓課程介紹

關于ITSS認證

你真正了解多少

ITSS系列培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發出的系列培訓課程，包括ITSS基礎培訓和ITSS人員培訓。ITSS基礎培訓是對ITSS方法論及ITSS標準的培訓，ITSS人員培訓是依據ITSS中的《信息技術服務從業人員能力規范》開發出的針對IT服務從業人員的培訓課程，包括：IT服務工程師和IT服務項目經理。

ITSS系列培訓課程適合哪些人群

IT運維服務項目經理、主管
IT服務領域咨詢顧問人員
IT服務領域管理人員

實用精品課程，從入門到精通

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第一天

上午：

開場：講師開場介紹；課程介紹與議程介紹及培訓注意事項
IT服務簡介：基本概念和方法；信息技術服務的內涵和外延；國內外信息技術服務業發展現狀
ITSS簡介：ITSS概述；ITSS體系架構；ITSS特點和價值
IT服務經理簡介：IT服務經理的定位和職責；IT服務經理的職業發展

下午：

IT服務項目類別：?IT服務分類；常見的IT服務項目；項目生命周期
規劃設計：規劃設計概述；?服務需求識別；服務目錄設計；服務方案設計；服務成本估算；服務級別協議

第二天

上午：

課程回顧：回顧第一天講解的知識
部署實施：概述；服務要素部署實施；部署實施方法
服務運營：概述；人員要素管理；資源要素管理；技術要素管理；過程要素管理；滿意度與投訴管理

下午：

持續改進：概述；服務測量；服務回顧；服務改進
監督管理：概述；服務質量管理；風險管理；信息安全管理

第三天

上午：

IT服務業務營銷管理：業務關系管理；IT服務營銷；IT服務項目預算、核算和結算
運行維護服務能力成熟度：概述；運維服務能力等級；運維服務能力成熟度模型；運維服務能力成熟度各級特征；運維服務能力成熟度各級應用實施效果

下午：

IT服務人員能力模型：概述；運維服務能力模型；職位體系；關鍵能力；能力培養
IT服務團隊的建設與管理：概述；團隊的定義；IT服務團隊的特征；IT服務團隊的建設周期；IT服務團隊的管理
職業素養和法律法規：職業素養；法律法規
總結和回顧：關鍵概念回顧；學員溝通及答疑
認證考試：考試