人際溝通一般指人與人之間的信息交流過程。其過程就是人們采用言語、書信、表情、通訊等方式彼此進行的事實、思想、意見、情感等方面的交流，以達到人與人之間對信息的共同理解和認識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關系，從而實現對行為的調節。沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海。會說話是一種資本，善溝通是一種能力，人人都會說話，但未必人人都會溝通。

【課程名稱】：人際溝通口才培訓

【學習對象】：

害羞不善交際的人、找不到話題聊天的人、在公司里處理不好關系的人、不會說話總得罪人的人、人際關系遇到瓶頸的人、渴望提升情商溝通的任何人。

【學習目標】：

陌生場合怎么游刃有余、深入交談怎么抓住人心、接待客人如何避免冷場、掌握有效電話溝通技巧、激發和保持熱忱善于溝通、如何有效管理控制情緒。

【校區展示】：

【課程收獲】：

1、提升個人溝通中的傾聽、提問、表達能力，運用恰當的非語言方式提升人際溝通效果；樹立正確的人際溝通理念和心態，并轉化為行動。

2、知曉自我溝通風格和調整方向，熟知不同的人際溝通風格應對建議；掌握與上司、同事高效溝通和相處的方法，提高職場溝通效能。

【課程內容】：

單元一：人際溝通，職業人的必備技能

1、小組研討：人際溝通的內涵和重要性;人際溝通對職業人的重要意義；人際溝通的內涵和影響力;人際溝通的一個基本理念;人際溝通的一個基本心態;基于人性的溝通理念;

2、視頻案例：人性與溝通。從漢字看人性;人性的薩提亞冰山模型;基于人性的三大溝通理念;溝通的ASK模型;人際溝通中的非語言力量;人際溝通的兩大方式;人際溝通的赫拉圖恩法則;

3、案例分析：解讀人際溝通中的非語言信息；身體語言及典型含義；選擇合適的肢體語言;

單元二：人際溝通的三大基本功

1、視頻案例：其實你不懂我的心;

2、用心聆聽：互動測試：測測你的傾聽能力;“聽”的解讀;有效聆聽的“四會”原則;學會傾聽“話外之音”;聆聽中常犯的錯誤;聆聽中的回應技巧;

3、學會提問：常用的幾種提問方式;提問的漏斗型策略;游戲體驗：神奇的撲克牌;使用安全性問題；提問練習：工作中的案例;

4、善于表達：善用同理心;案例分析：同理心的運用——《沉默的證人》片段賞析；獲得好感的魔術語;表達觀點的漢堡包法則和PREP法;要話先說的結構性表達法;處理異議3F法;表達練習;

單元三：職場溝通的錦囊妙計

1、知己知彼，百戰不殆：

案例分析：從史上團隊看職場溝通法則;

2、性格測試：了解你的溝通風格;個人溝通風格解讀及建議;如何與不同性格的人進行溝通;職業人常犯的溝通錯誤;

視頻案例：溝通的誤會：職業人常犯的溝通錯誤、職場常用溝通工具的使用注意事項;

3、360度溝通技能：如何與上級溝通、如何與同事溝通、如何進行跨部門溝通。

單元四：課程總結和回顧

課程總結；課程要點提問和回顧；把知識轉化為行動;給您的溝通箴言；溝通的黃金法則。

【培訓老師】：

鄭俊杰：

口才技能，團隊溝通，演講口才，結構性思維，團隊建設。 實戰派口才培訓師，多年演說落地輔導經驗，企業家私人演講教練，多家五百強公司特邀講師。老師擁有多年商務演講實戰經驗，在工作經驗中積累的豐富的實戰經驗，為企業解決痛點難點問題。

曾任跨國公司項目總監，為企業提供針對性的項目服務，對商務演講能力的訓練和提升有獨到的觀點。 曾為萬達地產、平安證劵、邁瑞醫療、深圳機場中國等多家公司提供定制化的《商務演講與演示呈現》課程。

【機構簡介】：

深圳市心想事成文化傳播有限公司，前身為張海翔演講口才培訓機構，成立于2003年深圳，專注于提供專業系統課程體系演講口才、人際溝通、銷售交際、當眾講話、招商路演、公眾演說、即興表達等系統培訓，建立了強大的演講口才市場服務體系。