ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理（ITSM），ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

課程類別	課程內容
ITIL? Capability：服務提供與協議SOA認證培訓	課程簡介，服務組合管理，服務目錄管理，服務級別管理，需求管理，供應商管理，財務管理，業務關系管理， 職責和角色， 技術和實施要考慮的相關因素， 常規的服務行為，持續服務改進
ITIL? Capability：計劃確保與優化PPO認證培訓	服務管理作為實踐，服務設計流程（目標、目的、對象、范圍、業務價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術、觸發器、輸入、輸出、接口和指標），容量管理，可用性管理，IT服務連續性管理，信息安全管理， 服務戰略流程（概念、活動、接口、方法和技術），需求管理，貫穿整個服務設計階段的挑戰、關鍵成功要素、風險、流程間的關系，計劃、確保&優化的角色和職責，識別執行容量、可用性、IT服務連續性、信息安全管理流程的關鍵角色/功能的職責，計劃、確保和優化IT服務要考慮的技術和實施要素， 與技術相關的常規要求、評價標準和好的做法，執行這些流程的挑戰、關鍵成功要素和風險，如何規劃、實施服務管理技術
ITIL? Capability：發布控制與確認RCV認證培訓	服務管理概覽，服務轉換的原則，服務轉換流程，變更管理，服務發布和部署管理，服務檢驗和測試，服務資產和配置管理，知識管理，請求履行，服務評價，服務發布、控制與確認流程的角色和職責，技術和實施要考量的相關因素，挑戰、風險和關鍵成功要素，常規的服務行為，持續服務改進，復習和模擬考試
ITIL? Capability：運營支持與分析OSA認證培訓	IT服務管理簡介，服務運營概要，服務運營流程，常規的服務運營行為，服務運營功能，服務運營角色和職責，服務運營組織架構，技術和實施要考量的相關因素，挑戰、風險和關鍵成功要素，復習和模擬考試
ITIL? MALC服務生命周期管理培訓	課程簡介， IT服務管理的業務及管理性問題，戰略變革管理，風險管理，IT服務管理的計劃與實施，理解組織挑戰，服務評測，行業補充指導及工具，復習及模擬測試，考試
ITIL?4中間級： 指導、計劃和優化 (DPI)認證培訓	了解指導、計劃和改進DPI 的關鍵概念，探索如何將持續改進的關鍵原理和方法用于所有類型的改進，了解要指導/計劃的范圍以及如何使用關鍵的原則和計劃方法，了解如何使用ITIL持續改進模型來改進服務價值系統，了解如何級聯目標和要求，了解如何確定評估目標，輸出要求和標準，以及如何針對特定情況選擇適當的評估，了解如何定義有效的政策，控制措施和準則，了解如何定義和確定期望結果的優先級，了解如何將決策權置于正確的水平，探索如何確定工作，活動的優先次序，組織和協調，了解治理、風險和合規性 GRC 的角色以及如何與服務價值系統（SVS）集成，了解購買與構建注意事項，采購選項和服務集成管理（SIAM）
ITIL?4中間級： 創建、交付和支持 (CDS)培訓	了解如何計劃和構建服務價值流以創建，交付和支持服務，了解如何使用ITIL實踐設計，開發和轉換價值流，了解與SVS中的組織結構，團隊能力，角色和文化有關的概念和挑戰，了解如何使用ITIL實踐更好地提供用戶支持，了解正面溝通的價值了解如何創建，交付和支持服務，了解SVS中的資源計劃和管理，探索如何確定工作，活動的優先次序，組織和協調，了解SVS中IT的價值和使用，了解購買與構建注意事項，采購選項和服務集成管理（SIAM），了解相關的ITIL做法如何在SVS和價值流中為創建，交付和支持做出貢獻
ITIL?4中間級： 高速IT（HIT）認證培訓	了解有關數字企業高速性的概念，包括其對IT的要求，了解何時需要向高速IT轉型，根據ITIL“運營模式”了解數字產品的生命周期，了解ITIL指導原則和其他基本概念對于交付高速IT的重要性，了解如何通過數字產品為實現價值做出貢獻，了解服務提供商如何確保實現有價值的投資，了解服務提供商如何確保快速部署，了解服務提供商如何確保實現彈性運營，了解服務提供商如何確保實現共同創造的價值，了解服務提供商如何確保實現合規性，了解有關數字企業高速性的概念，包括其對IT的要求，了解何時需要向高速IT轉型
ITIL?4中間級：推動利益相關者價值（DSV）認證培訓	了解如何設計客戶旅程，了解設計和改善客戶旅程的方法，了解如何定位市場和利益相關者，了解市場特征，了解營銷活動和技巧，了解如何描述客戶需求以及影響這些需求的內部和外部因素，了解如何識別服務提供商并解釋其價值主張了解如何建立利益相關者關系，了解如何分析客戶需求，了解以及如何使用交流和協作活動及技術，了解如何調整期望并就服務細節達成一致，了解如何計劃創造價值，了解如何協商并同意服務實用程序，保修和經驗，了解如何在服務締約和服務結束的客戶和用戶，學習不同的方法來相互提升客戶，用戶和服務提供商的能力，了解如何準備入職和離職計劃，了解如何開發用戶參與度和交付渠道，了解如何共同行動以確保持續的價值共創
ITIL? V4 Foundation認證培訓	對ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配；ITIL? 4的7項指導原則(Guiding Principles)；ITIL?4全新的服務價值鏈；服務管理的4個維度(four dimensions)；34個ITIL?實踐，特別關注其中的18個(基礎階段)；Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關鍵概念，以及為何它們對業務價值交付如此重要