杭州育達教育客服特訓班適合零基礎的人群深入學習，適合店主或想從事網店客服工作等人群進行學習，課程分多個階段為學員講解知識，幫助學員進一步了解客服特訓班的一些要點內容，讓學員在老師的帶領下不斷提高和完善自我的知識積累，培養學習的興趣，并能熟練掌握和運用。

課學習階段內容介紹	課程學習內容
從業必備技能	辦公軟件：word、excel熟練使用
	千牛工作臺熟練使用
電商客服的核心	熟悉淘寶天貓新規則
	淘寶后臺操作學習
	客服話術技巧
	快捷回復短語設置
	店小蜜配置操作
	售前、售中、售后操作核心
	打單及發貨操作
	提高成交轉化技巧
售前技巧	砍價應對技巧
	提高轉化技巧
	提高客單價
	時間控制技巧
	跟蹤未成交客戶
	催付技巧
	說服客戶技巧
	查件技巧
售后技巧	售后處理流程技巧
	常見售后解決技巧
	未按約定時間發貨，缺貨
	庫存問題（庫存不夠）
	色差，尺寸問題
	質量問題
CRM客戶維護技巧	已成交客戶
	拍下未付款客戶
	已成交客戶
	退貨退款客戶