一般經營事業相當成功的人士， 他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚.并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是會溝通的人。

這其中包含”體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受。在經營"人“的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的尊重，對方也相對體諒你的立場與好意。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮的時候，可用詢問行為引出對方的想法，了解對方的立場以及對方的需求、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自已產生好感。